Componentes de un servicio

Mais informações

EXPRESION CORPORAL

por Marlen Salcedo

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

por Beatriz Ruiz-Gómez

Teoría de colas o líneas de espera

por JUAN CAMILO VEGA FIGUEROA

Proceso Comunicativo Rossana Santos Salazar

por mar rodriguez

LATAM Airlines

Cortesía

La cortesía del servicio se puede corroborar con opiniones de pasajeros, por ejemplo: "Salimos en el horario estipulado, el vuelo tranquilo, muy buena predisposición de los comisarios abordo, llegamos en horario, la comida normal, volvería a viajar por latam" Link: https://www.tripadvisor.cl/ShowUserReviews-g1-d10290698-r595523501-LATAM_Airlines-World.html

Cortesía, se refiere a la demostración de una acción de buena manera, con respeto y atención hacia el otro individuo. Es el reconocimiento de las normas sociales que se consideran como correctas o adecuadas. Link: https://definicion.de/cortesia/

Seguridad

Este servicio aplica la seguridad ya que para poder comprar pasajes, la página mantiene la información de manera confidencial, además posee una tecnología que codifica nuestra información antes de ser enviada para que no pueda ser leída mientras está en internet. Link: https://www.latam.com/es_cl/transparencia/seguridad-y-privacidad/seguridad/

Seguridad, se refiere a algo en donde no existen peligros, daños ni riesgos, en este caso, un servicio seguro sería como un servicio que le brinde protección a los consumidores.

Capacidad de respuesta

Este servicio aplica la capacidad de respuesta al momento de informar de manera rápida a sus pasajeros cada vez que hay una cancelación, un retraso de un vuelo, una salida anticipada o un desvío, desde que LATAM tomó conocimiento de la irregularidad. Link: https://www.latam.com/es_us/transparencia/plan-de-servicio-al-cliente/

Capacidad de respuesta, se refiere a la probabilidad de producir una respuesta de calidad, dentro de un margen de tiempo aceptable, frente a un problema. Link: http://www.eumed.net/diccionario/definicion.php?dic=3&def=182

Profesionalismo

Este servicio aplica el profesionalismo al momento de contratar a un buen personal, que tiene que pasar por un gran proceso de selección para que la empresa se asegure de que está contratando a verdaderos profesionales. Link:https://www.lan.com/sitio_personas/minisitios/trabajar_en_lantam/chile/proceso_de_seleccion_pj.html

Profesionalismo, se refiere a el desarrollo de cierta actividad con un total compromiso y responsabilidad, de acuerdo a una cierta formación, siguiendo lo establecido. Link: https://concepto.de/profesionalismo/

Atención al cliente

Este servicio aplica la atención al cliente otorgándole a los consumidores, un número de teléfono, que funciona 24/7. Mediante este número, las personas pueden resolver sus dudas sobre los vuelos, además de solicitar ayuda para personas de tercera edad que la necesiten durante el vuelo. Además, esta aerolínea posee una pagina web que cumple la misma función que el número celular. Link: https://www.latam.com/es_cl/centro-de-ayuda/contacto/contact-center/

Atención al cliente, se refiere a aquel servicio que otorgan las empresas a sus clientes para comunicarse con ellos para así expresar sus reclamos, inquietudes, sugerencias, solicitar ayuda con respecto al servicio, etc. Link: https://www.definicionabc.com/economia/atencion-al-cliente.php

Proveedores (directos e indirectos)

Los principales proveedores de Latam Airlines son los fabricantes de aviones: Airbus y Boeing. Otros de sus proveedores están relacionados con accesorios, repuestos y cualquier tipo de componente para los aviones. Link:http://memoria2012.marketinglan.com/informacion_adicional.html

Proveedores se refiere a aquellas empresas o personas que abastecen a otras con bienes o servicios necesarios para el correcto funcionamiento de un negocio. Link: https://www.significados.com/proveedores/

Elementos Tangíbles

Los elementos tangibles que posee el servicio son: los aviones, los asientos, la comida que se les da a las personas, los televisores o aparatos de entretención, etc.

Elementos Tangibles, se refieren a las cosas o elementos que se pueden tocar o percibir de manera precisa. También pueden ser los bienes físicos que pueden ser fabricados, procesados y entregados. Link: https://www.significados.com/tangible/

Credibilidad

La credibilidad de esta aerolínea se ve revelada en los logros que la empresa a obtenido, por ejemplo: cuando fue nombrada como la "Mejor aerolínea de Sudamérica" en el premio "Global Traveler GT Tested Reader Survey Awards" (Esto demuestra que es una aerolínea que transmite gran confianza, para que las personas la prefieran antes que a otras). Link:https://www.latam.com/es_co/prensa/comunicados/LATAM_Airlines_nombrada_la_mejor_aerolinea_de_Sudamerica/

Credibilidad, se refiere a la capacidad de que las personas crean o no ciertas cosas (en este caso: servicios), y para que esto ocurra se debe transmitir confianza hacia los consumidores. Link: https://definicion.de/credibilidad/

Comunicación

Este servicio, aplica la comunicación al momento de crear perfiles en redes sociales, donde se transmitan noticias y todo lo relacionado con la empresa. Link: https://www.latam.com/es_cl/

Comunicación, se refiere a la acción de comunicar o comunicarse, es el proceso en el que se transmite y se recibe una información. Link: https://conceptodefinicion.de/comunicacion/

Fiabilidad

Este servicio, aplica la fiabilidad al momento de otorgar 3 opciones si es que el equipaje no llega en el vuelo: 1-. Lo enviarán a la dirección escogida por el cliente. 2-. Realizarán un seguimiento, que el cliente puede ver, de la búsqueda del equipaje. 3-. En el caso de que el equipaje no sea encontrado, la empresa se encargará de compensarlo. Link: https://www.latam.com/es_cl/transparencia/conoce-tus-derechos/conoce-tus-derechos-y-deberes/

Fiabilidad, se refiere a que el servicio otorga seguridad a las personas que lo utilizan, ofrece garantías el el caso de que exista algún descontento, o simplemente es un servicio en el que las personas confíen y no se sientan inseguras de su elección. Link: https://definicion.de/fiable/

Accesibilidad

Este servicio, aplica la accesibilidad permitiendo que las personas de la tercera edad tengan prioridad de embarque, y prioridad al momento de recoger el equipaje, también las personas que lo necesiten podrán llevar su silla de ruedas o solicitar una. *Si la persona necesita una asistencia especial deberá contactarse antes con la empresa para que la puedan ayudar. Link: https://www.latam.com/es_ar/informacion-para-tu-viaje/necesidades-especiales/pasajeros-con-necesidades-especiales/

Accesibilidad, se refiere a el nivel en el que un ser humano, independiente de su condición física o de sus capacidades, puede usar un objeto, servicio o infraestructura. Link: https://definicion.de/accesibilidad/