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por Dante Mantero Mendoza

SOPORTE TÉCNICO

por Nathaly Vera

RECUERDA QUE DEBE DOCUMENTAR UNA PERSONA CON VISIÓN DE USUARIO QUE NO ESTÉ INVOLUCRADO CON LAS PARTES TÉCNICAS DEL SOFTWARE.

Documentación del desarrollo de Software

Manual de instalación

Indica cada proceso que debe realizar al momento de la instalación

Ayuda a:

Disminuir costos

Mantener el software

Facilitar la utilización del usuario

Documentos adminstrativos

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Práctica

Definir objetivos y logros a obtener

Idioma sencillo

Manual técnico

Estándares de programación

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Segurdidad

Interacción que realiza el usuario final

Manual de usuario

Debe tener:

Apéndice

Casos de prueba

Especificaciones del módulo

Formatos

Reflexión

Errores y limitaciones conocidos

Mensajes y posibles errores con su solución

Lecciones

Evaluación

Pruebas

Resultado del test

Estrategia

Diseño

Esquema