por Rosa Moreno 2 anos atrás
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La transformación no llega sola
La alta dirección debe tomar la decisión de querer hacerlo y aplicar el principio de instituir el liderazgo.
Para lograr la transformación debe ser algo más que llamar al consultor, nombrar al "representante de la gerencia".
Significa comprometerse y ser un ejemplo.
"Formación y Desarrollo de Competencias"
Lo cual depende de:
La visión de la empresa, de los objetivos para alcanzarla, de las nuevas formas de poder competir, de los nuevos procesos a desarrollar, de los nuevos comportamientos del personal a todos los niveles.
En síntesis
Del cambio cultural que la empresa requiere.
Los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño.
Las personas no cometen errores a propósito, actúan dentro de lo que el sistema les permite, la falla está en el sistema, no en las personas.
Fallas en la selección, en la inducción, en el entrenamiento, en el reconocer los logros, en estudiar las causas de falla, en la ausencia de procesos de mejora continua.
La participación es la forma de hacer valioso a una persona.
La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa.
Los premios y castigos no mejoran procesos.
Otra seria la situación
Si el dinero que se gasta en campañas se invirtiera en hacer estudios profundos de los procesos, en conocer las necesidades reales de los clientes.
Que se olvidan que la batalla no es interna sino contra una competencia que no da tregua y unos clientes que no están dispuestos a exigir menos que lo mejor.
Existe un gran desgaste entre departamentos que hace difícil llegar a soluciones correctas.
Hoy en dia
El enfoque basado en procesos y el enfoque de sistemas tímidamente proponen identificar los procesos y gestionar sus interacciones.
Se debe tener cuidado de mencionar que el problema es de "organigrama", es de poder.
Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que la gente se sienta segura.
Se ha dicho que "no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasará con el cambio".
Son pocos los gerentes que dan muestra de haber desterrado el temor de su estilo gerencial.
Es decir el disparador de todo el esfuerzo es el liderazgo.
Los lideres
"Establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización".
Además deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Se busca capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos.
De manera que ese aprendizaje adquirido ayude a mejorarlos tanto incremental como radicalmente.
ISO 9000 lo confirma en 6.2 cuando establece:
"El personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas"
La organización debe:
Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades.
Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
Proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer necesidades.
Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan la calidad del producto.
Deben mejorarse los sistemas, pues difícilmente se alcanzara nuevas metas con los mismos métodos.
El estudio de la capacidad de procesos, el ir estrechando los niveles de tolerancias hasta llegar al 6 sigma
Hace que las empresas puedan realmente destacarse en un mercado globalizado.
ISO 9001, establece:
"La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, objetivos de la calidad, análisis de datos, acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección".
En lugar de ello
Los compradores deben buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo.
Una materia prima que se adquiere de un proveedor nuevo
Causará grandes pérdidas hasta que el proceso es ajustado y el resto de insumos se acoplan a la nueva materia prima.
Algunas empresas se soportaron en este principio para desarrollar el concepto de "Proveedor Único”.
Creyendo que iban a tener un solo proveedor para todos sus productos.
Debido a esto el Dr. Deming
Promovió una "fuente única para cada producto".
La inspección:
NUNCA se elimina, se hace innecesaria, lo cual se logra por el crecimiento de su personal, por el control de sus procesos.
Si una empresa tiene problemas de calidad
No solo debería inspeccionar al 100%, sino no hasta el 400% para asegurarse de que no lleguen productos defectuosos al mercado.
Es decir, para lograr la constancia en el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarse como una filosofía propia, y adoptarla a todas las labores de la empresa.
ISO 9000 establece:
"La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta".
Principio valido, ya que la mejora en productos y servicios nunca acabara.
Se adoptan las siglas I&D&I
"Investigar, desarrollar e innovar permanentemente".
Express your feeling and opinions about the people in your life, the books you have been reading, the weather and your favorite food.
Es indispensable para llegar a la meta de un ambiente armónico en la organización.
