Journey de captación

Mais informações

NADA ES PRIVADO

por Antony Calderon

Examen Físico General

por Lilian Lagua

MAPA MENTAL

por Juan Francisco Hernandez Castorena

El desarrollo de los medios de comunicacion

por Mónica Aguilar Facultad de Ciencias, UNAM

DEFINICIÓN DE PROBLEMA: Mejorar la experiencia de los todos prospectos que pasen por el proceso de captación, independientemente de si se inscriben o no, buscando pasar de un NPS 72 a uno de 78 en septiembre 2020.

Journey de captación

Pago

Metodos de pago

El 95% de los que pagaron con tarjeta en el portal dijeron que es fácil o muy fácil

El 30% indicó que le gustaría pagar en tiendas de conveniencia (OXXO)

El 83% de los inscritos que pagaron en banco mencionaron que es fácil o muy fácil

Inscripción

Cierre

El 65% menciona que el proceso de inscripción fue fácil

NPS Inscritos: 83 NPS Descartados: 63* *Algunas personas mencionaron no poder dar un opinión

El 96% dice que sus dudas fueron aclaradas

El 94% de los inscritos no cambiaría el proceso de inscripción

Cumplimiento de requisitos

Documentación

Promedio

Examen de admisión

Contenido

Si: 55% el examen de admisión fue fácil o muy fácil 45% menciona que fue difícil o regular el examen de admisión

Plataforma

Contacto

Tiempo de contacto

Inscrito: el 81% fue contactado en 1 día Descartado: el 56% de los descartados fueron contactados en 1 día

Información que se le brinda

El 97% de los inscritos menciona que recibió la información completa y el 93% de los descartados menciona que recibió información completa

Descarte

El 50% de los descartados mencionaron problemas con finanzas personales y el 20% eligieron otra universidad.

Costos

Habilitadores

Bonificaciones

Créditos

Becas

El 13% decidió estudiar en UTM por la beca que se le otorgó

Plan de estudios/modelo educativo

El 67% decidió estudiar en UTM por el modelo educativo

Metodo de contacto

Descartados: El 47% califican de muy malo a regular el método de contacto Inscritos: El 78% lo califica como muy bueno o excelente y solo el 21% como muy malo o regular

Califican como BUENO O EXCELENTE Redes sociales: 61% Chat:61% Llamada:74% Correo: 60% Campus: 79% Whatsapp: 63% Sitio Web: 53%

El 18% de los descartados fue contactado por llamadas, el 38% por correo y el 19% por Redss sociales. El 32% de los inscritos fueron contactado por correo y el 26% por llamada

Inscritos: El 13% menciona le gustaría otro método de contacto, el más mencionado es WhatsApp No: El 9% indica que le gustaría otro método de contacto (WhatsApp y correo)

Investigar cuál fue el método de contacto mejor evaluado.

Solicitar información (Lead)

Leads de Salesforce SD19 53% MKX 9% Chat Sitioweb 7% Sitio Web 7% Callcom 3% Comunicado empresa 2.5% Chat Landing Page 17% Otros (53)

Tasa de Conversión por origen 8% MKX 35% Chat SitioWeb 20% Sitio Web 53% Callcom 8% Comunicado empresa 21% Chat Landing Page

Campus

Referidos

Visitas a empresas

Sitio Web

Chat

Conocer a la universidad

Empresa

Referencias

Google

Redes Sociales

¿Cómo te enteraste que Tecmilenio tenia el plan de tu preferencia? 40% Internet 28% Redes Sociales 16% Referidos 6% Empresa 1% Campus 8% Otros