STAKEHOLDERS

STAKEHOLDERS ¿Qué es? individuos o entidades afectadas por las actividades de una empresa Como se clasifican Primarios Los vinculados directamente (accionistas, empleados, directivos, clientes) Secundarios Afectados por la comunidad local, proveedores y el estado Terciarios No tiene vínculo directo (medios de comunicación, grupos de defensa del consumidor) Como se dividen Externos Clientes: Buscan calidad/precio, influyendo en decisiones que afectan directamente a la empresa Proveedores: Buscan Ventas, influyendo en posibles desabastecimientos Comunidad local: Buscan empresas que aporten a su desarrollo, influyendo en posibles campañas contra la empresa Internos Socios - Accionistas: Buscan dividendos y acciones, influyendo en nombrar administradores Empleados: Buscan remuneración económica por su trabajo directo Como se comunican Unidireccional: La empresa informa sin recibir retroalimentación. Bidireccional: Hay diálogo y retroalimentación entre empresa y stakeholders. Integradoras: Se involucra activamente a los stakeholders en decisiones. Grupos de interés Latentes (sólo una variable) Poder: imposición de su voluntad, pero sin grandes impactos. Legitimidad: Agentes que velan por los valores y normas, pero sin impacto Urgencia: Agentes con requerimientos constantes, pero sin impacto. Exigentes pero aislados. Expectantes (dos variables) Dependiente (urgencia y legitimidad): Dependen otros para lograr el impacto a través del poder Alineación con los valores de la organización Dominante (poder y legitimidad): Influyen significativamente en la organización. Coalición intereses con impacto Relevantes Peligroso (poder y urgencia): Se ejerce una presión por la inmediatez que requiere ser resuelta Pueden llegar al uso de la violencia Definitivos (tres variables) Son de prioridad alta y atención inmediata