193Evaluer des technologies de l'information
1. Objectifs
1.1 Présentation des objectifs du cours
1.1.1 Objectifs d'apprentissage
1.2 Présentation de l'approche utilisée
1.2.1 Pré-requis
1.2.2 Structure du cours
2. Les principales architectures informatiques
2.1 Qu'est-ce qu'une architecture ?
Architecture logique: vision fonctionnelle du système
Architecture physique: vision matérielle du système
2.1.1 Qu'est-ce que l'architecture logique ?
Composants logiques
Systèmes
Sous-systèmes
Couches
2.1.2 Architecture en couches
2.1.3 Qu'est-ce que l'architecture physique
Infrastructure matérielle
Infrastructure logicielle
Application
Module
Sous-module
Composant logiciel
2.2 Styles architecturaux
Notion de Tiers
2.2.1 Architecture 1-Tiers Batch
2.2.1.1 Forces
2.2.1.2 Faiblesses
2.2.1.3 Architecture logicielle
2.2.1.4 Architecture physique
2.2.1.5 Correspondance entre architecture logique et architecture physique
2.2.2 Architecture 1-Tiers centralisée (mainframe)
2.2.2.1 Forces
2.2.2.2 Faiblesses
2.2.2.3 Architecture logique
2.2.2.4 Architecture physique
2.2.2.5 Correspondance entre architecture logique et physique
2.2.3 Architecture 2-Tiers ou Client-Serveur
2.2.3.1 Forces
2.2.3.2 Faiblesses
2.2.3.3 Architecture logique
2.2.3.4 Architecture physique
2.2.3.5 Correspondance entre architecture logique et physique
2.2.4 Architecture 3-Tiers clients légers
2.2.4.1 Forces
2.2.4.2 Faiblesses
2.2.4.3 Architecture logique
2.2.4.4 Architecture physique
2.2.4.5 Correspondance entre architecture logique et physique
2.2.5 Architecture 3-Tiers à clients lourds
2.2.5.1 Forces
2.2.5.2 Faiblesses
2.2.5.3 Architecture logique
2.2.5.4 Architecture physique
2.2.5.5 Correspondance entre architecture logique et physique
2.2.6 Architecture 3-Tiers ou 5-Tiers ?
2.2.7 Architectures asynchrones (basées sur messages)
2.2.7.1 Forces
2.2.7.2 Faiblesses
2.2.7.3 Architecture logique
2.2.7.4 Architecture physique
2.2.7.5 Correspondance entre architecture logique et physique
2.3 Les serveurs d'application
2.3.1 J2EE
2.3.1.1 Comment ça marche ?
4 Tiers
2.3.1.2 Avantages
2.3.1.3 Inconvénients
2.3.2 .NET
2.3.2.1 Comment ça marche ?
4 Tiers
2.3.2.2 Avantages
2.2.2.3 Inconvénients
2.3.3 PHP
Comment ça marche ?
2.2.3.2 Avantages
2.3.3.3 Inconvénients
3. Les technologies de l'information
3.1 Technologies de stockages
3.1.1 SGBD
3.1.1.1 Fonctions d'un SGBD
3.1.1.2 Les caractéristiques d'un SGBD
3.1.1.3 Les différents modèles de bases de données
3.1.1.4 Datawarehouse
3.1.1.4 Quelques systèmes de gestion de bases de données
3.1.2 Gestion électronique documentaire
3.1.2.1 Extension
ECM: Enterprise Content Management
3.1.3 SAN
3.1.3.1 Comment ça marche
3.1.3.2 Avantages
3.1.3.3 Types de SAN
3.2 Les applications métiers
3.2.1 PGI/ERP
Progiciel de Gestion Intégré /Enterprise Ressources Planning
3.2.1.1 Exemples d'ERP
Avantages des ERP
3.2.1.2 SAP
3 familles de modules fonctionnels
Logistique
Finance
Ressources humaines
3.2.2 GRC/CRM
Gestion de la Relation Client /Customer Relationship Management
3.2.2.1 Marteking relationnel versus marketing transactionnel
3.2.2.2 Solutions informatiques
Marketing
Commercial
Service client
3.3 Les technologies d'intégration
3.3.1 EAI
Intégration d'Applications d'Entreprise / Enteprise Application Integration
3.3.1.1 Composants
3.3.1.2 Avantages
3.3.1.3 Inconvénients
3.3.1.4 Produits
3.3.2 XML
eXtentsible Markup Language
3.3.2.1 Objectifs et utilité
3.3.2.2 Fonctionnement
3.3.3 Web Services
3.3.3.1 Les différentes couches
3.3.3.2 Concurrent ou alliés des EAI
3.3.3.3 Avantages
3.3.4 SOA
Architecture Orientée Services / Service Oriented Architecture
3.3.4.1 Comment ça marche
3.3.4.2 Le but de l'architecture orientée service
3.3.4.3 Les apports métiers de l'Architecture Orientée Services
3.3.4.4 Les apports des ESB
Enterprise Service Bus
3.3.5 BPM
Gestion des Procédures Métier / Business Process Management
3.3.5.1 Comment ça marche
3.3.5.2 Les avantages
3.3.5.3 Les quatres conditions de succès d'un projet de BPM
3.3.5.4 Ne pas s'écarter des standards
3.4 Les portails d'entreprise
3.4.1 Groupware
3.4.4.4 Comment ça marche
Le workflow
Les bases documentaires
3.4.1.2 Le fonctionnement des groupwares
3.4.1.3 Avantages
3.4.1.4 Inconvénients
3.4.1.5 Quelques produits
3.4.2 Les systèmes de gestion de contenu
CMS : Content Management System
3.4.2.1 Les mécanismes de base
3.4.2.2 De multiples méthodes de rangement de l'information
3.4.2.3 Le CMS, évolution convergente de la société de l'information
3.4.2.4 Commentaires devenant eux-mêmes sources d'information
3.4.2.5 Liste
3.4.3 Blog
3.4.3.1 Principes
3.4.3.2 Apparence et but du weblog
3.4.4 Wiki
3.4.4.1 Principe
3.4.4.2 Domaines d'application
3.4.4.3 Non, ça ne peut pas marcher !
3.4.4.4 Evolutions possibles
3.4.4.5 Ressources de type wiki
3.4.5 Intranet
3.4.5.1 L'intranet du point de vue réseau
3.4.5.2 L'intranet pour partager de informations
3.4.5.3 Intranet, Internet et groupware
3.4.6 Knowledge management
Gestion des connaissances
3.4.6.1 Pourquoi faire du Knowlodge management
3.4.6.2 Connaissances et groupware
3.4.6.3 Ressources web francophones
3.4.7 Commerce électronique
3.4.7.1 La confidentialité des achats en ligne
3.4.7.2 Les types de commerce électronique
3.4.7.3 Les chiffres du commerce électronique
3.4.8 Le portail
3.4.8.1 Les fonctions attendues d'un portail d'entreprise
3.4.8.2 Les portails internet
3.4.8.3 Les applications intranet, le poste métier
3.4.8.4 Les principaux bénéfices
3.4.8.5 Tout le monde s'y met
3.4.8.6 Portail, groupware et intranet
3.5 Le réseau étendu
3.5.1 Ethernet
3.5.1.1 Description générale
3.5.2 WiFi
3.5.2.1 Présentation
3.5.2.2 Structure
3.5.2.3 Les différentes normes Wi-Fi
3.5.2.4 Interrogations
3.5.3 Poste-à-poste (Peer-to-Peer)
3.5.3.1 Introduction
3.5.3.2 Aspects techniques
3.5.3.3 Aspects légaux
3.5.3.4 Limitations
3.5.4 Informatique mobile
3.5.4.1 Deux exemples de réusite
3.5.4.2 Deux types de connexion possibles
Communication en ligne
Synchronisation
3.5.4.3 Cinq règles de sécurité
3.6 Gestion de parc informatique
3.6.1 Infogérance
3.6.1.1 Que recouvre précisément le terme d'externalisation ?
3.6.1.2 Offshore, nearshore, onshore.. ?
3.6.1.3 Sous quelles conditions pratiquer l'externalisation '
3.6.1.4 Pourquoi externaliser la maintenance de ses applications ?
3.6.1.5 Pourqoi l'offshore suscite-t-il autant de controverse ?
3.6.1.6 Le référentiel
4. Les logiciels
4.1 Les différents types de logiciels
4.1.1 Développement spécifique
4.1.2 Progiciel
4.1.3 Mode ASP
Application Service Provider
4.1.4 Logiciel libre
4.1.4.1 Racines
4.1.4.2 Détails
4.2 Les types de projets informatiques
4.2.1 Les mandats de réalisation en régie
4.2.2 Les mandats de réalisation au forfait
4.2.3 La vente de licence
4.2.4 Les développements open source
5. Techniques d'enquêtes et de recherche d'informations
5.1 Evaluer la situation de l'entreprise
5.1.1 Les priorités de la direction des systèmes d'information
5.1.1.1 Meilleure maîtrise des coûts
Stratégie de réduction des coûts
Stratégie de maîtrise des coûts
5.1.1.2 Retour sur investissement
5.1.1.3 Excellence opérationnelle
Roue de Deming
5.1.1.4 Alignement business/IT
5.1.2 Capacités services de l'informatique
5.1.2.1 Sujets à analyser
5.2 Mesure de la valeur des services
5.2.1 TCO
Total Cost of Ownership
5.2.1.1 Un outil d'analyse et de réduction des coûts
5.2.1.2 Faire des économies sans rien sacrifier à la qualité
5.2.1.3 Externaliser son SI ?
5.2.1.4 Etude de cas
5.2.2 TVO (Total Value of Opportunity)
5.2.3 TEI (Total Economic Impact)
5.2.4 Balance Scorecard
5.2.4.1 Evolution du pilotage des PME/PMI
5.2.4.2 Les base du concept BALANCED-SCORECARD
5.2.4.3 La mise en oeuvre
5.2.4.4 Formalisation de la stratégie de l'entreprise
5.2.4.5 La définition des indicateurs
4 axes
Financier
client
Processus
Gestion de la connaissance
5.2.4.6 Adaptation à la logique PME/PMI
5.2.4.7 Evaluation de ces indicateurs
5.3 Benchmarking
5.3.1 Définitions
5.3.2 Pourquoi faire un benchmarking ?
5.3.3 Typologie du benchmarking
Benchmarking interne
Benchmarking compétitif
Benchmarking fonctionnel
Benchmarking horizontal
5.3.4 Les 4 grandes phases du Benchmarking
1. Autodiagnostic - Objectifs et identificaton des cibles
2. Collecte des informations / Visite des cibles
3. Adaptation et déploiement
4. Observation et adjustement
5 phases - 15 étapes
5.3.5 L'auto-diagnostic - Objectifs et Identification des Cibles
5.3.5.1 Analyse des processus
Analyse à partir des fonctions de l'entreprise
Analyse à partir du client
Représentation de cartographie des processus
5.3.5.2 Etablir les priorités et sélectionner ce qui doit faire l'objet du Benchmarking
Le sujet du Benchmarking
L'objet du Benchmarking
Choix des rubriques
Indicateurs de performances
5.3.5.3 Choisir vos partenaires de Benchmarking
5.3.6 Collecte des informations / Visite des Cibles (Réalisation du Benchmarking)
5.3.6.1 Collecter et organiser les données
5.3.6.2 Quelles sont ces sources ?
5.3.6.3 Contacts personnels
5.3.7 Analyse des Ecarts - Calculer les écarts par rapport à la performance actuelle
5.3.7.1 Evaluer votre future réalisation
5.3.7.2 Faire accepter les résultats
5.3.7.3 La communication des résultats de l'analyse
5.3.7.4 Méthode de communication - Présentation des résultats
5.3.8 Adaptation et déploiement (Le Post-Benchmarking)
5.3.8.1 Se fixer des objectifs et des plans d'action
5.3.8.2 Mise en place des plans d'action
5.3.8.3 Déterminer la méthode
5.3.9 Observation et ajustement
5.3.9.1 Démarrer des actions concrètes
5.3.9.2 Contrôler la progression
5.3.9.3 Assurer le succès du programme
5.3.9.4 Revoir l'intégration du Benchmarking
5.3.9.5 Estimer les progrès et réactualiser les étapes du projet
5.3.9.6 Réactions au Benchmarking
5.3.9.7 Le processus de réajustement du Benchmarking
5.3.10 Une déontologie du Benchmarking
8 recommandations
5.4 Techniques de recherche d'informations
5.4.1 Veille technologique
5.4.1.1 Les différents types d'informations
5.4.1.2 Collecter et gérer les informations
5.4.1.3 Les sources (légales) et les coûts de la veille
5.4.2 Les bonnes adresses
5.4.2.1 Concurrents
5.5 Projets d'acquisition de moyens informatiques
5.5.1 Elaboration du cahier des charges
Cahier des charges administratif (CCA)
Cahier des charges techniques (CCT)
Cahier des charges de réalisation (CCR)
5.5.2 Les documents d'appréciation
5.5.2.1 Catalogue des critères
Pondération par comparaison
Pondération par préférence
Liste d'appréciation
5.5.3 Lancement de l'appel d'offre
5.5.4.1 Evaluation détaillée
5.5.4.2 Comparaison des ROI
5.5.4.3 Recommandation
5.5.4 Analyse des offres
5.6 Techniques d'évaluation des alternatives
5.6.1 Analyse SWOT
FORCES FAIBLESSESOPPORTUNITES MENACES
5.6.1.1 Environnement interne
5.6.1.2 Environnement externe
5.6.1.3 Règles pour réaliser une analyse SWOT
5.6.2 Analyse de la valeur
5.6.2.1 Le concept
Valeur = fonction / coût
4 caractéristiques
1. L'analyse fonctionnelle
2. Le plan de travail
3. Le travail de groupe
4. L'approche économique globale
5.6.2.2 Les phases
Plan de travail en 7 phases
Phase 1: Orientation de l'action
Phase 2: Rechercher des informations
Phase 3: Analyse fonctionnelle
Phase 4: Rechercher des solutions
Phase 5: Etudes et évaluation des solutions
Phase 6: Bilan prévisionnel
Phase 7: Suivi de la réalisation
5.7 Méthodes de description des évolutions techniques
5.7.1 Concept de courbe en S
Lancement - Croissance - Maturité - Déclin
5.7.1.1 PLC - Analyse du cycle de vie des produits
5 phases
1. Introduction
2. Expansion
3. Maturation
4. Saturation
5. Déclin
5.8 Méthodes d'évaluation de la technologie
5.8.1 Brainstorming
3 phases
1. Recherche
2. Regroupement et combinaison des idées
3. Conclusion
5.8.1.1 Une autre définition
7 étapes
5.8.2 Méthode Delphi
5.8.2.1 Description de la méthode
Phase 1: formulation du problème
Phase 2: choix des experts
Phase 3: déroulement pratique et exploitation des résultats
5.8.2.2 Utilité et limites
5.8.2.3 Conclusions pratiques
5.8.3 Analyse des risques
Diagramme de PARETO
5.8.3.1 Autre vision
5.8.3.2 Exemple
5.9 Autres méthodes
5.9.1 Six Sigma
5.9.1.1 Pourquoi utiliser le Six Sigma
5.9.1.2 La méthode
5 étapes (DMAIC)
1. Définir le projet d'amélioration
2. Mesurer la performance du processus
3. Analyser
4. Innover ou améliorer
5. Contrôler
5.9.2 Matrice de priorité
5.9.3 Les cinq pourquoi
5.9.3.1 Fonctionnement
5.9.3.2 Précautions d'emploi
5.9.3.3 Exemple
5.9.4 QQOQCCP
Quoi ?
Qui ?
Où ?
Quand ?
Comment ?
Combien ?
Pourquoi ?
6. Divers
6.1 Bibliographie
6.1.1 Livres
6.1.2 Internet
Annexes
INITEC - ARISTDiagnostic des ressources technologiques de votre entreprise
Fascicule 1Introduction, objectifs et méthodologie
Fascicule 2Cas "Fil rouge"
Fascicule 3Introduction pour l'auto-diagnostic
Fascicule 4Instruction pour l'auto-diagnostic
Exercices
Société PKM
Examen à blanc - Enoncé A
Examen à blanc - Enoncé B