Вы получили негативный отзыв
Предпосылки негавтива
Решаем на месте
Мотивируем, не доводим до написания отзыва
Перенаправляем на руководство
Оениваем адекватность
Адекватный
Реагируем в положительном свете
Связываемся с автором
Мотивируем/убираем негатив
Оставляем текст, ставим макс.оценку
Удаляем негатив полностью