8 PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS

ATMOSFERA EFECTIVA

Preparación personal

Oportunidad

Lugar

Comentarios iniciales

Comienzos generales

Comienzos específicos

CLARIFICAR PERCEPCIONES

Para esto es necesario

Preguntas importantes

Identificar componentes del conflicto

Reconocer y evitar conflictos fantasmas

Abordar los conflictos de valores

APUNTAR A LAS NECESIDADES

Individuales

Compartidas

De la relación

CONSTRUIT UN PORDER POSITIVO COMPARTIDO

Tipos de poder

Negativo

Una de las partes gana y la otra pierde

Positivo

Promueve capacidades positivas de las partes

MIRAR AL FUTURO Y LUEGO APRENDER DEL PASADO

Se debe emplear

El poder del perdón

Concentrarse en el presente-futuro

Imaginar una relación mejorada en el presente-futuro

GENERAR OPCIONES

Fase de preparación

Identificar opciones sin explorar

Prever nuevas posibilidades

Opciones especificas que satisfagan necesidades compartidas

Reconocer que estas opciones son tan solo el inicio

Alerta a respuestas preconcebidas

Hallar el valor compartido de las supuestas incompatibles opciones

En principio poner a un lado las opciones incompatibles

Dejar atrás respuestas preconcebidas inaceptables

Imaginar opciones

Ser especifico

Aprender las opciones de la otra parte en conflicto

Libre fluir de opciones

La creatividad e imaginación de las partes se pone a prueba para generar una gana de posibilidades

Identificar opciones clave (más posibles)

Opciones viables y experiencia pasads

DESARROLLAR "FACTIBLES"

Qué son

Actos con posibilidad de éxito

Satisfacen necesidades individuales y compartidas

Dependen del poder positivo de las partes

Asegurarse de

Que en verdad es un factible y no un bandaid

Que no es una táctica dilatoria

HACER ACUERDOS MUTUAMENTE BENEFICIOSOS

Reemplazan demandas

Se construyen sobre factibles

Pueden parecer imposibles al principio

Necesitan reconocer los "GIVENS" (cosas ya dadas)

Se deben aclarar especificas responsabilidades

ERROR

Experiencia negativa, ruptura del orden

Batalla entre intereses

Hecho aislado

Lucha entre lo correcto e incorrecto

CORRECTO

Puede brindar oportunidades de crecimiento mutuo

No solo abarca intereses, tambien necesidades, metas, etc

Ayuda a clarificar una larga relación

Se confrontan ciertos aspectos pero no se excluyen los demás

MÁXIMO

Se soluciona el conflicto y se fortalece la relación

MEDIO

Solo se soluciona el conflicto en el momento

BAJO

Cuando un bando conquista al otro

DE LA CONQUISTA

Marcar victoria venciendo al oponente

Críticas

Modelo destructivo

Ganador obtiene ventaja de corto plazo y no de largo

Restringe opciones

DEL REGATEO

Las demandas y los intereses son comerciados

Críticas

Da importancia solo a las demandas

No tiene en cuenta sentimientos, valores, etc.

DE LA EVITACIÓN

Se evade la confrontación del conflicto

Críticas

Se pospone y se empeora el abordaje

Percepciones erróneas sin esclarecimiento

BANDAID

Arreglo rápido y momentáneo

Críticas

Herida continua infectada

Recompensa es solo temporal

JUGADOR DE UN PAPEL

Las personas se esconden detrás de un rol

Críticas

Restringe las opciones de solución

DIVERSIDAD Y DIFERENCIAS

Las personas cierran sus mentes a nuevas percepciones

NECESIDADES

Cuando son ignoradas

Necesidades incompatibles

PERCEOCIONES ERRONEAS

pueden ser

Propias

De la otra parte

De situaciones

De amenaza

PODER

Cuando es usado para conseguir ventaja

Cuando se usa para controlar

VALORES Y PRINCIPIOS

Cuando no hay aceptación

SENTIMIENTOS Y EMOCIONES

Cuando se suprimen

Cuando se intelectualizan

Cuando se usan como medio primordial

CONFLICTOS INTERNOS

El conflicto comienza por nosotros