Améliorer parcours client
dématérialiser
formulaires
boutique cartes de test
Drupal
athent PSC BAS
contrat éditeur
autre à définir ?
téléservice code PIN
service PVD
Point entrée unique
3 sites en triangles
site PS
responsabilité PAARC
Drupal
authent PSC
lien avec CRM central intégré dans Drupal
activer les avis
modérateur
site industriel https://integrateurs-cps.asipsante.fr/
Responsabilité JME/LRA
Drupal
lien avec CRM central, intégré dans Drupal
responsabilité CP
donner notre code source ?
activer les avis
modérateur
dépôt de bug
authent PSC BAS
site institutionnel https://esante.gouv.fr/
responsabilité DOSCOM
Drupal
Drupal
suivi de la demande
CRM central
CPx Services
bâche
webservices ?
espace de stockage et d'échange
matrice des outils support
séparé suivant type de client : PS, industriel, institutionnel
déploiement de l'INS
regrouper/simplifier les informations pour les clients
identifier les discours
support vidéo
format court
Youtube
selfcare
météo des services
information pertinante ?
possibilité de s'abonner à l'information qui intéresse ?
Vote des utilisateurs sur page
Exemple : https://www.coupureelectricite.fr/
indexer nos pages
SEO & Schema.org
message de bienvenue ?
suivi de demande ?
connaitre les usages
sondage
indicateurs
données CRM
image agence
note Google
à séparer suivant le type d'utilisateur
vieillot
désorganisé
simplifier les procédures internes
axer les procédures autour des clients plutôt que des projets
Pas les mêmes retours à prévoir
Les Institutions
Les PS
Les Industriels
enregistrement
escape game
validation des identités par des référents de confiance
suivant le type de client
PS
face à face, CGU,...
institutionnel
CGU,...
industriel
CGU, contrat,...
partager les informations en interne
base client unique et partagée
Accès de toute l'agence au CRM
liste des offres