Atención al ciudadano

Marco normativo de
La atención al ciudadano

Consideraciones generales del manual

Constitución Política: - Artículo 1,2,13,20,23,40,45,74,88,95,270

Leyes 134 de 1994, 190 de 1995, 393 de 1997,472 de 1998, 489 de 1998, 1437 de 2011, 1474 de 2011, 1712 de 2014, 1755 de 2015, 1757 de 2015

Decretos 2232 de 1995, 1382 de 2000, 1538 de 2005, 2623 de 2009, 19 de 2012, 2641 de 2012, 2573 de 2014, 103 de 2015, 1081 de 2015, 270 de 2017, 1499 de 2017

Conpes 3649 de 2010, 3650 de 2010, 3654 de 2010, 3785 de 2013

Resoluciones 3564 de 2015 Min Tic, 3333 de 2015 Min Tic, 242 de 2017 Min Tic, 1099 de 2017 DAFP

Causas de baja calidad del
Servicio y las estapas del
Servicio de atención al ciudadano

Ineficiencia del personal
De atención

Los consumidores no sean
Atendidos de manera rápida y eficiente

Menores ventas y ganancias para el
Negocio

Falta de preparación

No conoce la información del
Producto a ofrecer

Mala información sobre el producto

Escasez de motivación

Falta de ánimo y mal servicio

Efectos negativos en la imagen y
Desempeñó de una marca

Pésimo servicio de venta

Falta de inteligencia emocional

Habilidades blandas para controlar
Emociones y dar mal servicio
De atención

Baja calidad de desempeño y
Empatía con el cliente