Caracterización del Sistema de Información de EPS SURA.

Organización

Gerencia General

GERENTES AUXILIARES:
Mercadeo, salud, operaciones, telecomunicaciones, ventas, director de gestión de información

Departamento del Talento Humano

Gestión de salud:
Médicos, Enfermeras, Fisioterapeutas, Auxiliares de enfermería

Gestores Administrativos

Ingenieros
Técnicos
Soporte

Recursos

Recursos Financieros

Tecnología:
Teléfonos inteligentes.
Laptops.
Tabletas.
Computadores.

Dispositivos empresariales:
Computadores.
Servidores.
Impresoras

Adquisición de fibra óptica en la red y en sus dispositivos.

Mantenimiento de:
Servidores de la nube.
Redes.

Recursos Humanos

5 Ingenieros Nacionales.

4 Ingenieros en cada sucursal SURA.

5 Técnicos en cada sucursal SURA.

Recursos Físicos

Tienen una sucursal en cada ciudad, con un piso completo en una área de externa en las oficinas administrativas , y la dirección se encuentra centralizada en la ciudad de Medellín.

Funciones:

Automatizar los procesos administrativos.

Dar soporte a los usuarios de las computadoras.

Mantener la infraestructura informática de la empresa.

Garantizar el buen funcionamiento de los equipos.

Mantener el Software al máximo rendimiento.

Realizar mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo en los equipos.

Gestionar las cuentas de usuario y asignar recursos a las mismas.

Instalar , configurar y mantenimiento a los servicios como Proxy web, X 500, FTP y correo electrónico.

Preservar la seguridad de los sistemas y mantener la privacidad de los datos de usuario.

Respaldar la información mediante copias de seguridad periódicas.

Evaluar las necesidades de recursos ( memorias, discos, unidad central etc. y promocionarlos en caso de ser necesario

Instalar y actualizar utilidades de software.

Diseño y configuración de la red que interconecte todas las sedes de las empresas en el país.

Optimizar el rendimiento y sintonía del sistema operativo.

Atención a los usuarios (consultas , resolución de problemas, preguntas frecuentes, asesoría técnica, información general etc)

Organizar otros servicios como copia de ficheros en cinta , impresión desde otras computadoras en impresoras independientes.

Administrar las listas de correo.

Instalar y configurar las computadoras centrales.

Capacitar a todo el personal de la empresa en relación a infraestructura informática de la empresa.

Tipos

Sistema Transaccional

Para empleados, afiliados, independientes, asesores comerciales, prestadores de servicios, PAC.

Incluye información de las IPS, puntos de atención, el directorio de instituciones y médico, servicios a un clic, incapacidades covis- 19 , consulta resultados covid 19 .

Información al usuario sobre cómo generar clave, síntomas , medicamentos, traslados de IPS, prevención Covid 19 .

Contiene Blog seguros sura.

Cuotas moderadoras y tarifas .

Ley de transparencia.

Políticas de privacidad y ley de datos.

Línea ética suramericana.

Asociación de usuarios.

Teléfonos de contacto EPS SURA.

Recomendación de uso de Chrome o Mozilla Firefox en una resolución de 1024 x 768 o superior.

Sistema Gerencial

Transactions Processing System

ERP (Enterprice Resourse Plannig)

MIS, Management Information Systems

Sistema Estratégico

Sistema de información de Marketing

Función de promoción y venta de los productos existentes.

Desarrollos de nuevos productos para los clientes,

Satisfacer las necesidades de los clientes.

Sistema de soporte a la toma de decisiones

Hardware de alta tecnología.

Group Decision Support Systems.

Teleconferencias.

Hoja de cálculo SQL.

Herramientas para la organización personal del empleado y el ejecutivo, como agenda directorio calendarios.

App EPS SURA.

Intranet

Activos de tecnologías de la información

Servidor Web, FTP, Correo, MySQL y Jabber.

Servidor AntiSpam y Antivirus.

Router

Antena de acceso inalámbrico

Portatiles de Gemma y Sergio
Equipo de salón, con impresoras m

Nube de red.

Teléfonos en cada área de servicio.

Celulares empresariales

Historias clínicas.

Registros asistenciales de las compañías de seguridad social.

Notas técnicas.

Actas de juntas y asambleas.

Documentos electrónicos.

Digitalización de documentos, reproducción de documentos y conversión a otros soportes.

Reprografía en los archivos de gestión con el fin de garantizar la consulta de la información y su trámite.

Operación de Archivo.

Plan corporativo de capacitación: ISO 30301 – 2011 en su numeral 7.2

Contrato de Prestación de Servicios con las redes.

Marco normativo.

RIPS

Registros de atención

INDICADORES DE GESTIÓN RELACIONADOS CON LOS PROCESOS MISIONALES

MERCADEO Y COMERCIAL.

Indicador de Satisfacción del comprador ( Encuesta Satisfacción Clientes Invamer Gallup).

Retención de clientes

Costo de adquisición del cliente:
Gastos totales (ventas+marketing) /número de nuevos clientes

PLANIFICACIÓN DE LA ATENCIÓN EN SALUD

Caracterización de la población

Personas con dependencia conocida.

Usuarios con problemas crónicos atendidos en atención primaria según perfiles de su estado de salud

Usuarios atendidos en la atención primaria según los perfiles de estratificación de su estado de salud.

Calidad de vida relacionada con la salud de los usuarios y cuidadores atendidos en programas de cronicidad.

ENTREGA DEL SERVICIO

Oportunidad De Citas De Consulta Externa Médicos Generales Especialista, Prioritarias, No Programadas , Odontología Etc.

Tiempo entre la orden médica y la entrega de resultados

Medición del tiempo de espera transcurrido desde la llegada del paciente al establecimiento hasta su salida

VALIDACIÓN DEL SERVICIO

Medición del tiempo de autorización de órdenes y solicitud de servicios

Tiempo de autorización de la portabilidad.

GESTIÓN DE LA OPERACIÓN

Medición del desempeño global de la organización.

Medición de las áreas funcionales.

Medición del desempeño global de la organización.

INDICADOR DE SALUD PÚBLICA

Medición de la Tasa de Natalidad.

Medición de la Tasa de Morbilidad

Medición De La Tasa De Mortalidad.

Porcentaje de Calidad de Vida.

Medición del nivel socioeconómico.

Determinación de la Capacidad funcional de la persona

Determinar la expectativa de vida.

INDICADORES ORGANIZACIONALES

Nivel de disfuncionalidad.

Grado de satisfacción de los empleados.

Niveles de dependencia/Independencia.

Niveles de Productividad del personal.

Eficiencia Laboral.

Número de abandonos ( Rotación externa ) .

Porcentaje de trabajadores que valoran el ambiente laboral.

Procesos Misionales

Mercadeo y comercial.

Planificación de la atención en salud.
Entrega del servicio

Subtopic

Validación del servicio

Gestión de la operación.

Subtopic

Subtopic

la información de la empresa se recopila y se procesa en un Sistema de Software propio denominado IPS-VERSIÓN SURAMERICANA.