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Teoría de los stakeholders
Existen modelos de clasificación de público, los cuales son herramientas de estrategias en la empresa, con el fin de convertirla socialmente responsable.
Se clasifican en cinco:
Diálogo con grupos de interés
Grupos que se ven afectados o impactados por la actividad de la empresa
¿Quiénes?
Proveedores
Consumidores
Accionistas
Comunidades Locales
modelo de Mitchell, Agle y Wood
Los stakeholders son actores internos o externos, que afectan o son afectados por los objetivos de la empresa, según la medida de tres atributos
Legitimidad
Urgencia
Los requerimientos de los grupos de interés
Gestión adecuada para mantener la relación entre los grupos de interés y la empresa
Los actores deben mostrar por lo menos uno de los tres atributos, de lo contrario no son stakeholders
Al combinar los tres atributos lleva a la combinación de siete tipos de stakeholders:
Latentes
Discrecionales
Reclamantes
Dominantes
Peligrosos
Dependientes
Definitivos
Poder
Influencia en la empresa
Modelo de poder e interés de Gardner
Matriz que clasifica a los stakeholders de acuerdo a su poder y grado de interés
Indica las relaciones que la empresa debe permitir con cada uno de sus grupos de interés
¿Para qué sirve?
Gestionar estrategias de negociación
Tomar de decisiones efectivas
Modelo de Savage
Es una matriz que consiste en determinar la amenaza y potencial de los grupos de interés
Para saber cómo cooperar y negociar con cada uno
Existen cuatro tipos de estrategia para negociar en el modelo
Estrategia colaborar
Estrategia implicar
Estrategia defensa
Estrategia controlar
Manual de Ethical Accountability
El compromiso de los Stakeholders
Este modelo quiere llevar el relacionamiento a una planificación estratégica pilar.
Relación --> Resultados
Respuesta
Responder de forma adecuada
Relevancia
Saber lo importante de la empresa y sus stakeholder
Exhaustividad
Comprender el impacto y lo que la gente piensa de la organización.
El conflicto
Se divide en
Necesidades Humanas
Finitas, anuncian carencia y potencia
Se clasifican en
Las necesidades existenciales
Relacionadas con el Ser, Hacer, Tener y Estar
Aquéllas que tienen relación con la búsqueda de respuestas al sentido de la existencia humana.
Ambas se interrelacionan e interactúan (Matriz de necesidades de Manfred Max Neef)
Las necesidades humanas fundamentales son finitas, pocas y clasificables
Son las mismas en todas las culturas y
en todos los períodos históricos
Lo que está culturalmente determinado no son las necesidades, sino los satisfactores de esas necesidades
Las necesidades axiológicas
Relacionadas con Subsistencia, Protección, Afecto, Entendimiento, Participación, Ocio, Creación, Identidad y Libertad
Todas aquellas respuestas que tienden a satisfacer necesidades de cualquier índole
CONFLICTO
son
Estados naturales del ser humano según su necesidad.
Etapas del conflicto
¿Cuáles son?
Aposición o incompatibilidad potencial
¿Qué es?
El momento inicial donde se puede manifestar alguna condición considerada como fuente de conflicto.
Cognición y personalización
¿Qué es?
Percepción del conflicto
Intenciones
¿Cómo?
Decisiones de los actores para actuar frente al conflicto.
Comportamiento
¿Cómo?
Declaraciones, acciones y reacciones.
Resultado
¿Cómo?
Resolución del conflicto, puede ser el fin o incremento del conflicto.
Estilo de administración de conflictos
¿Cuáles son?
Competitivo
¿Qué es?
Imponentes de intereses propios.
Abstencionista
¿Qué es?
Imponentes de intereses propios.
Transigentes
¿Qué es?
Reflejan un poco de asertividad y cooperación.
Acomodaticio
¿Qué es?
Alto grado de cooperación.
Colaborador
¿Qué es?
Permite que ambas partes se beneficie, coopera mucho.
Después de identificar los grupos, se definen políticas de Responsabilidad Social de las empresas.
Se definen estrategias y procesos para elegir la priorización que se le debe dar a cada grupo de interés.
SRM+
AREVA
Arcelor Mittal
Se mide la efectividad del compromiso, según los diálogos con cada grupo de interés.
El enfoque WWF