componentes básicos del buen servicio
Seguridad
Que el cliente obtenga un servicio con cero riesgo
Comunicación
que la comunicación sea con un lenguaje oral y corporal adecuando para el cliente comprenda rápidamente.
Accesibilidad
con un libro de reclamos se puede obtener información o quejas de los clientes de una forma accesible para la empresa y así poder mejorar el servicio.
Subtema
Profesionalismo
conocimiento del servicio que debe manejar cada trabajador
Fiabilidad
que el servicio sea seguro, que produzca confianza para los clientes de utilizar los productos que el servicio incluye.
Credibilidad
un ambiente seguro y confiable para el cliente. (no mentir)
Compresión al cliente
Mantener una relación con el cliente, que exprese donde, como y cuando quiere el servicio.
cortesía
un buen trato para los clientes, respetando y tratando con educación
capacidad de respuesta
proveer un servicio rápido y oportuno a los clientes.
elementos tangibles
buenas condiciones físicas, buenos equipos, buen personal para que el cliente se sienta cómodo.