COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR FINAL
1. DEFINICIÓN
consumidor: Persona que realiza una comprar de algún bien o servicio
Tipos de consumidores
C. Personales
C. Organizacional
Conjunto de actividades que lleva a cabo una persona u organización con el fin de satisfacer sus necesidades.
Así como dar respuesta a las siguientes cuestiones: ¿Qué compra?, ¿por qué lo compra?, ¿Cómo lo compra?, ¿Dónde lo compra?, ¿Cuánto compra?, ¿con qué frecuencia?
2. Factores involucrados en el comportamiento del consumidor
Factores internos
Psicologicos
Personales
Creencia y Actitudes
Factores externos
La cultura
La Subcultura
Las clases sociales
grupos y Redes Sociales
3. Caracteristicas
Demográficas
Posición familiar
Lugar donde viven
Socioeconómicas
Ocupacion
Ingresos Periodicos
Patrimonio Acumulado
Psicográficas
Personalidad
Estilos de vida
6.IMPORTANCIA DE CONOCER EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Ayuda a definir a los principales clientes que llegan directamente a la empresa.
Literary Work
5. El proceso de decisión de compra
Reconocimiento de las necesidades
El comprador detecta la necesidad, lo cual es activada por:
ESTIMULOS INTERNOS
ESTIMULOS EXTERNOS
Búsqueda de información o Fuentes de información
Se va a dar a través de fuentes como
PERSONALES
COMERCIALES
PUBLICAS
EMPIRICAS
Evaluación de alternativas
se hace la pregunta: ¿De que manera el consumidor elige las alternativas de marca?
Decisión de compra
ES la decisión de compra del consumidor sobre la marca
Comportamiento posterior a la compra
Referente a la satisfacción o insatisfacción del consumidor
4. Tipos de comportamiento en la decisión de compra
Comportamiento de compra complejo
Es cuando los consumidores comprar un producto caro
Literary Work
Comportamiento de compra que reduce la disonancia
Cuando se tiene dificultades para reconocer las marcas de un producto
Conflict of real world
Comportamiento de compra habitual
Se da la poca participación del consumidor en la compra
Comportamiento de compra que busca la variedad
Es cuando hay una gran variedad para la elección del producto