COMUNICACIÓ EMPRESARIAL
PROCÉS
Elements
Barreres
Ambientals
Verbals
Interpersonals
Etapes
TIPUS
Individual
Col·lectiva
Directa
Diferida
Interna
Externa
Verbal
No verbal
Oral
Presencial
Tipus
Discurs
Debat
Entrevista
Diàleg
Elements
No presencial
Escrita
Procés d'informació i atenció al client
Recepció
Resumir i Preguntes
Assertivitat
Empatia
Escolta activa
Comunicació no verbal
Seguiment
Gestió
Comiat