COMUNICACIÓN TELEFONICA
EXPRESIONES
CLAROS
DIRECTOS
RESPETUOSO
MOTIVADO
ELEMENTOS DE LA EXPRESIÓN
ENTONACIÓN
VOLUMEN
PRONUNCIACION
PAUSAS
VELOCIDAD
MEDIOS Y EQUIPOS
SERVICIOS ADICIONALES
Buzón de voz
Llamada en espera
Registro y listado de llamada
Gestion de listas negras
Acciones limitadas por horario
TIPOS
Teléfono I.P.
Equipo analógico
Teléfono movil
Centralitas
Equipo digital
Videoteléfono
ESTRUCTURA DE UNA LLAMADA
PRESENTACIÓN
DESARROLLO
CIERRE
DESPEDIDA
CARACTERÍSTICAS DE LA LLAMADA TELEFÓNICA
CLASIFICACION DE LAS LLAMADAS
Según el momento
INICIAL
DE RETORNO
DE MEJORA
DE SEGUIMIENTO
En función de quien la inicia
ENTRANTES
SALIENTES
BARRERAS
Verbales
Ambientales
Interpersonales
USO PROFESIONAL
Realización de llamadas
Atender la centralita
Atención de quejas y reclamaciones
Atención de llamada
Recoger y anotar mensajes