Conceptos de Calidad
Jhon Haide Cano Beltrán
Actividad Nro. 1
Enfoques de Calidad
Enfoque Técnico
Controles estadísticos de calidad
Controles estadísticos de procesos
Enfoque Humano
Los trabajadores como eje central de la productividad
Responsabilidad social como eje del proceso
Principales Autores
Walter Sheuhart (Plan - Do - Check - Act)
Edward Deming (14 puntos para la dirección)
Joseph Juran (Trilogía de juran)
Kaoru Ishikawa (Círculos de Calidad)
Taich Ohno (Just in Time)
Genichi Taguchi (Ingeniería de la Calidad)
Planificación de la Calidad
Verificación del objetivo
Identificación de los clientes
Determinación de las necesidades de los clientes
Desarrollo del producto
Desarrollo del proceso
Transferencia a las operaciones diarias
En constante cambio
Se relaciona con su identidad y su entorno
Relaciona conceptos de eficacia y eficiencia
Cumplir con las expectativas del cliente
Trabajo colaborativo
Soportado en Sistemas de Información
Administración de la Calidad Total
Filosofía Empresarial
Cultura Organizacional
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Planeación estratégica
Planes de Mejora
Proveedores