Conflicto y negociación y Cambio organizacional y manejo del estrés

Incluye las aseveraciones, las acciones y las reacciones de las partes en conflicto, por lo general como intentos explícitos de implementar sus propias intenciones. Es un proceso de interacción dinámico.

Proceso que comienza cuando
una de las partes percibe que la otra ha
afectado negativamente, o está por afectar,
algo a que a la primera le preocupa.

Es la presencia de condiciones (causas
o fuentes) que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. Esas condiciones no necesariamente conducen al conflicto de manera directa, pero para que éste surja,
es necesaria la aparición de una de ellas.

Durante esta etapa tienden a definirse los aspectos del
conflicto, es decir, las partes deciden de qué se trata el conflicto.

Las emociones desempeñan un papel importante en la formación de las percepciones.

Los niveles bajos o moderados de conflicto aumentan la eficacia de un grupo.

El conflicto es constructivo si mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación, alienta el interés y la curiosidad entre los miembros del grupo, ofrece un medio para expresar los problemas y liberar las tensiones, y fomenta un
ambiente de autoevaluación y cambio.

En primer lugar, una de las claves para minimizar los conflictos contraproducentes consiste en reconocer las situaciones en las que realmente existe un desacuerdo.

Otro método consiste en permitir a los grupos adversarios que elijan las partes de la solución que son más importantes para
ellos para que, luego, se concentren en la manera como cada uno puede satisfacer sus
necesidades primordiales.

En tercer lugar, los grupos que resuelven los conflictos con éxito discuten las diferencias de opinión de forma abierta y están preparados para manejar los conflictos cuando éstos surjan.

Corresponde a las variables personales, que incluyen la personalidad, las emociones y los valores. Los individuos con rasgos de personalidad como desagrado, neuroticismo o autovigilancia son más proclives a tener problemas con otros individuos, y a reaccionar de manera inadecuada cuando surgen los conflictos.

Un proceso que tiene cinco etapas: oposición o
incompatibilidad potencial, cognición y personalización, intenciones, comportamiento y resultados.

Conflicto sobre el contenido y las metas del trabajo.

Conflicto basado en las relaciones interpersonales.

Las consecuencias destructivas que tiene un conflicto en el desempeño de un grupo o de una organización son:
la oposición descontrolada alimenta el descontento, el cual tiende a disolver los lazos
comunes y, a la larga, conduce a la destrucción del grupo,

El que se da entre
diferentes grupos o equipos.

Las intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de la gente y su comportamiento manifiesto. Son decisiones para actuar de cierta forma.

Resumen

Conciencia de una o más de las partes de la existencia de
condiciones que generan oportunidades para el surgimiento de un conflicto

Resumen

Resumen

El que ocurre dentro de un grupo o equipo.

Resumen

El grado en que una parte trata de satisfacer los intereses de la otra

Involucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad,
tensiones, frustración u hostilidad.

Aquel que ocurre entre
dos personas.

El grado en que alguna de las partes intenta satisfacer sus propios intereses

El intercambio acción-reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias. Estos resultados podrían ser funcionales si el conflicto mejora el desempeño del grupo, o disfuncionales si lo obstaculizan.

Aquel que dificulta el desempeño del grupo.

Aquel que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño.

Incluye variables como el tamaño del grupo, el grado
de especialización de las tareas asignadas a los miembros del grupo, la claridad jurisdiccional, la compatibilidad entre las metas y los miembros, los estilos de liderazgo, los sistemas de recompensa y el grado de dependencia entre los grupos

Situación en la que cada parte
de un conflicto está dispuesta a renunciar a algo.

Representan las fuerzas opuestas que surgen de las dificultades semánticas, malos entendidos y “ruido” en los canales de comunicación. Se ha visto que el potencial de conflicto aumenta cuando hay muy poca o demasiada comunicación.

Disposición de una de las partes del conflicto para colocar los intereses de su
oponente por encima de los propios.

Situación donde cada una de
las partes de un conflicto desea satisfacer por
completo los intereses de todas las partes.

Deseo de alejarse de un conflicto o eliminarlo.

Deseo de satisfacer los propios
intereses, sin importar qué efectos tenga en la otra parte del conflicto.

Uso de técnicas de resolución y estimulación para lograr el nivel deseado de conflicto.