DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO
DIFERENCIACIÒN
“La diferenciación en la oferta consiste en elaborar un conjunto de diferencias significativas en la oferta a fin de conseguir una distinción de las ofertas de la competencia”
DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DEL PRODUCTO
DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LOS SERVICIOS
2.1 facilidades en el encargo: Sencillez con que el cliente puede realizar un pedido en la empresa.
2.2 Entrega: Forma en que el producto se suministra al consumidor.
2.3 Instalación: Trabajo a realizar para conseguir que un producto sea operativo en la instalación prevista.
2.4 Formación del cliente: Entrenamiento de los empleados para atender con corrección y eficacia a los clientes.
2.5 Mantenimiento y reparaciones: Programa de la empresa que ayuda a los clientes a mantener el buen funcionamiento del producto adquirido.
DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LOS CANALES
Este tipo de diferenciación hace énfasis a la capacidad de las empresas de manejar canales de distribución totalmente diferentes pero a su vez efectivos comparados con los de la competencia.
DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DEL PERSONAL
a) Competencia: Capacidad y conocimientos específicos
b) Cortesía: Amables y respetuosos.
c) Credibilidad : Se puede confiar plenamente en ellos
d) Capacidad de respuesta: Responden rápidamente y con seguridad a dudas de los clientes.
e) Comunicación: Comprenden a los clientes y se comunican con ellos con claridad.
OBJETIVO
Entrar en la mente del consumidor como la compañía líder.
POSICIONAMIENTO
El posicionamiento de una empresa hace referencia a diseñar una imagen empresarial destinada a ocupar un lugar distinguible en la mente del público objetivo. La diferenciación de las marcas es significativa solo si cumplen los siguientes criterios:
IMPORTANCIA
Valor otorgado por el cliente a los cambios que ha llevado a cabo de producto.
DISTINCIÒN
Establecer una diferenciaron única (solo la empresa puede promocionar)
NO IMITABLE
La competencia no puede copiar esta diferencia
APRONTABLE
Poder adquisitivo del consumidor para adquirir la diferencia.
RENTABLE
A la hora de introducir la diferencia.