Effectuer un appel

Se préparer pour l'appel

Formuler clairement le sujet

Prendre des notes sur papier

Composer le numéro avec soin

Amorcer la communication

Salutation de politesse

Se présenter

Mentionner la raison de l'appel

Laisser un message

Se présenter

Résumer la raison de l'appel

Laisser des coordonnées

Conclure l'appel

S'assurer de la conformité

Être bien compris

Salutation finale