EL ARTE DE SEDUCIR AL CLIENTE EN GERENCIA DE SERVICIO

Es una técnica que hace a una empresa ser exclusiva y efectiva, este busca involucrar el concepto de competitividad.

Información: Se debe brindar de forma voraz para así iniciar con una venta transparente que contenga información clara y concisa.

Consulta: Encontrar la necesidad del cliente por medio de sus dudas para así poder resolverlas de forma veraz y clara llenando sus expectativas.

Toma de pedido: Implementar la agilidad para la optimización del tiempo.

Cortesía: Manejar la hospitalidad a la hora de la atención teniendo en cuenta todos los factores como lo son seguridad, atención etc.

Atención: Estar pendiente de las necesidades que manifieste el cliente para así asegurarle una experiencia positiva

Excepciones: Si pueden llegar a implementarse o a existir dependiendo el cliente, pero en realidad lo mejor sería evitarlas

Facturación: Siempre manejar la transparencia, el profesionalismo y el tener un buen trato

Pago: Cerrar el negocio entregando de forma efectiva el dinero al cliente

Es una mapa de los momentos de verdad que experimenta el cliente y se realiza en orden de secuencia por dos razones:

Los clientes ven los momentos como escenas conectadas entre si.

Separar momentos importantes de verdad y críticos de verdad.

Son espacio de contacto entre el cliente y la empresa

EXISTEN VARIOS MOMENTOS DE VERDAD COMO:

Críticos de verdad

Son los momentos que requieren de atención, dedicación y buen manejo de lo contrario conduce al cliente a un descontento y perdida de confianza.

De valor por dinero

Para decisión de nueva compra

Por referencia

De mala noticia

Se repite perpetuamente

IMPORTANCIA DE LOS MOMENTOS DE VERDAD

Conexión entre el cliente y la empresa

Sirve para crear fidelización del cliente

Oportunidades para enamorar al cliente

Reparar relaciones con el cliente

Demostrar al cliente que estamos para satisfacer sus necesidades