Evolución de la Mercadotecnia

Centrado en el producto

Satisface las necesidades básicas
del consumidor

Se basa en la eficiencia
de producción y distribución.

Produce y vende en
grandes cantidades.

Unidireccional

No se toma en cuenta
la personalización

Comunicación centrada en
características y beneficios
del producto.

Comunicación
bidireccional

Utiliza estrategias de
diferenciación y
fidelización.

Enfoque en las emociones
y valores del consumidor.

Centrado en el consumidor.

Comprende las emociones
y preferencias de los
consumidores.

Surge con la segmentación
de mercados.

Introduce el uso de bases
de datos y estudios de
mercado para conocer
al cliente.

Creación de estrategias
de fidelización.

Comunicación
bidireccional

Enfoque en la
diferenciación
de productos.

Centrado en valores
y humanidad.

Integra aspectos sociales,
éticos y culturales

Marketing orientado
al ser humano

Surge con la digitalización
y la conciencia social

Genera un impacto
positivo en la sociedad.

Se apoya en
herramientas digitales

Nace con la
era digital

Visión centrada
en valores.

Busca embajadores
de marca

Uso de estrategias de marketing para influir en comportamientos que beneficien a la sociedad.

Origen

Década de 1970
(Philip Kotler y
Gerald Zaltman).

Influencia del
marketing
comercial.

Enfoque en
cambios sociales
positivos.

Etapas

Análisis del
problema social

Identificación del
comportamiento
a modificar.

Segmentación del
público objetivo

Identificación de
los grupos afectados.

Desarrollo de
estrategias

Mensajes clave.

Medios de difusión.

Implementación de
la campaña

Uso de medios
masivos y digitales.

Evaluación y ajuste

Medición del
impacto de
la campaña.

Subtópico

Historia

Siglo XXI: Expansión con
redes sociales y
tecnología digital.

1971: Kotler y Zaltman
acuñan el término.

Años 80-90: Aplicación
en campañas de salud
y medio ambiente.

Ejemplos

Concienciación sobre
el cambio climático.

Campañas
anti-tabaco.

Promoción de
donación de sangre.

1. Ama a tus clientes y
respeta a tus competidores.

Características

Lealtad a largo
plazo

Crea lealtad

Aplicación

Servicio al cliente
excepcional.

Programas de
fidelización

2. Sé sensible al cambio y
prepárate para la
transformación.

Características

Adaptabilidad

Innovación
constante

Aplicación

Mejora
Continua

Uso de tecnologías
emergentes

3. Protege tu marca,
ella es tu identidad.

Características

Coherente en todos
los puntos de
contacto

Identidad clara

Aplicación

Branding

Reputación en
redes sociales.

4. Tus clientes son individuos
únicos, personaliza la
experiencia.

Características

Segmentación y
marketing
personalizado.

Aplicación

Email
Marketing

Retargeting

Recomendación
de productos.

5. Construye comunidades
y permite la participación.

Características

Creación de espacios
de interacción.

Aplicación

Grupos en
redes sociales

Foros de
clientes

6. Asóciate con tus clientes,
hazlos parte de tu proceso.

Características

Co-creación de
productos y servicios.

Aplicación

Encuestas

Marketing
colaborativo

Pruebas
Betas

7. Comprométete con
la causa que defiendes.

Características

Marketing
con causa.

Responsabilidad
social

Aplicación

Campañas de
impacto social.

8. Desarrolla innovación
continua y significativa.

Características

Innovación centrada
en el usuario.

Aplicación

Desarrollo ágil
de productos.

9. No solo comuniques,
inspira.

Características

Narrativa
emocional.

Aplicación

Storytelling
de marca.

10. Crea relaciones a largo
plazo con clientes y aliados.

Características

Fidelización y networking
estratégico.

Aplicación

Programas
de lealtad

Alianzas
estratégicas

Servicio postventa
de calidad.