Factores
del
Comportamiento
del
Consumidor
Factores Psicologicos
Motivacion
Elemento que anima a una persona a
actuar o realizar algo.
Creencias
Conjunto de principios ideológicos de una
persona.
Aprendizaje
Primer conocimiento de una cosa por
medio de las impresiones que comunican
los sentidos.
Factores Personales
Edad
Se refiere a las etapas evolutivas del ser
humanos Ejm: Infancia, adolescencia, vejez.
Economia
ocupacion
Actividad o trabajo en desempeñar
Estilo de vida
Conjunto de pautas o hábitos
comportamentales o cotidianos de una
persona.
Etapas de una compra
(CASO REAL)
Precompra
Oferta llamativa
o comercial
Busqueda de informacion
Buscar opciones
Compra
Seleccionar mejor opcion
Transaccion
Valor monetario
Postcompra
Satisfecho
Buena reputacion del vendedor
y posibles buenas recomendaciones
y clientes
No satisfecho
Mala reputacion del vendedor
y perdida de clientes potenciales
Factores Culturales
Subcultura
Grupos que comparten un sistema de valores basados en experiencias comunes
EJEMPLOS:
Consumidores Hispanos, Consumidores Asiáticos.
Clase social
Grupo que comparte características en
común que los vinculan social o
económicamente
EJEMPLO:
Ocupación, Ingresos, Educación, Riquezas
Factores Sociales
Familia
Cónyuge, hijos, influyente,comprador y usuario
Circulos o amigos
Pertenencia y referencia.
Estatus social
Comportamiento que se espera de un individuo que ocupa una posición social.