Gestão da Comunicação
Planejamento Estratégico
- Internos: recuperar a confiança dos servidores na instituições, consequentemente buscar a melhoria dos ambientes.
- Externos: necessidade de reposicionar o conceito de entidade pública.
Rego (parte I e parte II)
- A empresa como sistema (cooperação, burocracia, legitimidade)
- A comunicação como sistema (emissão, recuperação)
- A importancia da comunicação na empresa (sociopolítico, economico-industrial, microclima interno)
- A comunicação como poder na empresa (a comunicação transfere idieas entre interlocutores).
Empresa é uma unidade socioeconomica voltada para produção de um bem de consumo ou serviço.
Diagnostico de Imagem
Análise SWOT: técnica.
- Aspectos positivos e negativos da empresa
FOFA: Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças.
Diagnostico de Público
Diagnostico de Mídia
Etapas de planejamento:
Apresentação; Objetivos; Público-Alvo; Estratégias; Meios; Orçamentos.
Gestão de Crise
Tipos de crise
- Crises naturais (independem da ação humana)
- Crise tecnológica (causadas pelo homem)
- Crises de confronto (embate entre empresas e um público específico: consumidor, funcionário etc)
- Crises de malevolencia (quando a imagem da empresa é atingida por ações ilícitas de terceiros)
- Crises de distorção de valores administrativos (quando a empresa se preocupa com um de seus públicos em detrimento dos demais)
- Crises de decepção (quando há diferena no produto ou serviço, criando-se assim uma falsa expectativo do público)
- Crises de má administração (atos ilegais ou imorais do empresário)
A crise de conhecimento do público é uma crise maior do que uma crise leve que não tenha tanta repercussão.
Classificação
- Amarelo (já pode ter uma notoriedade pública, mas já tem um risco de ser má resolvida e prejudicar a imagem ou algum setor)
- Vermelho (Xiii, lascou! Risco grave, todo mundo tá sabendo dessa crise e pode deixar a imagem com um ruído feio)
- Verde (uma crise pequena, localizada em um ponto especifico e com um resultado previsível)