Importancia del mercadeo en la gestion de las organizaciones y la satisfacción de los clientes
MERCADEO
Filosofía de la organización para satisfacer necesidades del cliente.
Conocer las necesidades del cliente y las expectativas frente a los productos, para satisfacerlos.
VOC (Voice of Client)
Proceso de gestión en el que los distintos individuos o grupos obtienen lo que necesitan y desean.
- Análisis de oportunidades de mercado
Establecimiento de objetivos
Creación de oferta (oferta/demanda)
CRM (Customer Relationship Management)
Estrategias
Atención centrada
en el consumidor
Conceptos:
"La creación de una oferta acorde a la demanda de una población objetivo debe atender cuatro aspectos centrales en el enfoque clásico de marketing: producto, precio, plaza –también denominado distribución- y promoción".
Producción;
históricamente
los consumidores
prefieren los bajos
costos y fácil acceso
Producto: prefieren
mas calidad, mas
rendimiento e
innovación (retos)
Venta: Un cliente
satisfecho trae más
clientes
Marketing: conocer y
comprender al consumidor
para que el producto se ajuste
tanto al cliente que se venda
por sí solo.
Marketing
social: la
busqueda no de
satisfaccion de
un cliente, sino
de la sociedad,
bien común.
Estudio del Mercado
WIFM (What´s in for me?)
Proceso de toma de decisión del comprador
5 etapas
necesidad
busqueda
Evaluación
alternativas
decisión
evaluación
Segmentación y
definición de
mercados objetivo
Variables
geográficas
demográficas
psicográficas
Teoría de la
difusión
Identificación
de la
competencia
Estrategias /
jugadas
de la carrera de velocidad
dela plataforma
la sigilosa
alta-baja
Aplicación de las
cuatro P disponibles
en el marketing mix
Promoción:
comunicaciones
informativas,
estrategia de
comunicaciones,
publicidad, venta
directa....
Lugar
Producto:
Pueden ser
bienes físicos,
programas,
servicios,
eventos,
personas,
lugares, ideas...
Variables:
calidad,
diseño,
características,
opciones,
tamaño,
nombre, envase.
Precio:
no solo es el
valor en dinero,
incluye también
lo que gasta el
cliente para acceder
al producto: tiempo,
esfuerzo, riesgos...
Supervisión de los
esfuerzos y realización
de ajustes
Proceso de control
Fijación de objetivos
Medición del rendimiento
Diagnóstico
Acción Correctiva