ITIL V3
Service Strategy(Estrategia del Servicio)
Objetivo: Determinar que clase de servicios deben ofrecerse a determinados clientes y/o mercados
Procesos
Gestión financiera
Soporte a la Gestión Financiera
Planificación Financiera
Costos de Servicios
Planificación Financiera
Recursos necesarios
Recursos vs Beneficios
Análisis e Informes Financieros
Costos de servicios
Rentabilidad de los servicios
afecta al portafolio
Facturación de Servicios
Se encarga de la facturacióny entrega de Facturas
Gestión del Portafolio de Servicios
Evaluación del a Estrategia del Servicio
Evaluar situación actual del proveedor en el mercado
Eval. servicios ofrecidos
Eval. necesidades de clientes
Eval. oferta de competencia
Definición de la estrategia del Servicio
Definición de metas esperadas de los servicios
Identificación de servicios a ofrecer y a quien (cliente, sector)
Actualización del Portafolio de Servicios
Planificación Estratégica
Definir, iniciar y controlar programas/proyectos requeridos para implantar la Estrategia de Servicios
Gestión de la Demanda
Service Design(Diseño del Servicio)
Objetivo: Diseño de Servicios para su incorporación al catálogo y su paso a producción
Procesos
Ges. catálogo de servicios
Se encarga de la creación y mantenimiento de un catálogo de servicios (activos y por activarse)
Service Level Management (SLM)Gestión de nivel de servicio
Ges. Riesgos
Ges. Capacidad
Ges. Disponibilidad
ITSCMGes. Continuidad del servicio de TI
Gestión de la seguridad de TI
Gestión de Cumplimiento
Gestión de Arquitectura de TI
Gestión de Proveedores