TRILOGÍA DE JURAN

Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Nació el 24 de diciembre de 1904 en Braila, en aquella época parte del Imperio Austro-Húngaro, ahora Rumania y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

PLANEACIÓN

Identificar al cliente

Determinación de necesidades

Traducir necesidades al lenguaje

Desarrollo de productos

Desarrollo de procesos

Transferir el proceso de la operación

CONTROL

• Establecer un lazo de retroalimentación.• Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.• Establecer objetivos de calidad.• Proporcionar medios a las fuerzas operativas.• Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas.• Evaluar el desempeño del proceso.• Aplicar medidas correctivas.

Retroalimentación

Autocontrol

Unidades de medición

Control Estadístico de la calidad

Herramientas de la calidad

Lista de Verificación

Diagrama Causa Efecto

Histograma

Gráfica de control

Gráfica de Pareto

Topic principal

MEJORA

–Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto.–Establecer comités de calidad.–Definir un proceso de selección de proyectos.–Designara cada proyecto un equipo.–Otorgar reconocimiento público para resaltar los éxitos –Aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación de desempeño de todos los niveles.–Participación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras.–Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo para el proceso de mejora de calidad.

Mejorar proyecto por proyecto

consejo o comité de calidad

Ruta de la calidad

Precursores de la Calidad

W. Edwards Deming

Kaoru Ishikawa

Shigeo Shingo

Philips B. Crosby

J. Juran