Kehittämistyön
menetelmät
Kehittämistyössä käytettäviä
menetelmiä
Haastattelu
Yksilöä korostava yleinen
menetelmä, jolla voidaan saada
selvyyttä ja syvyyttä vaikeillekin
aiheille, voidaan tehdä yksilö- tai
ryhmähaastatteluna
Havainnointi (observointi)
Systemaattista tarkkailua, jolla
päästään tapahtumien luonnollisiin
ympäristöihin ja tämän kautta
voidaan selvittää, toimivatko
ihmiset siten kuin sanovat
toimivansa. Havainnointi vaatii
huolellista valmistautumista.
Havainnoija voi olla täysin
ulkopuolinen tarkkailija, kun taas
mahdollisesti se voi olla hyvinkin
aktiivinen osallistuja.
Kysely
Yleinen menetelmä, helposti
kerättävissä suuri tutkimusaineisto,
usein helposti tilastoitavaa tietoa.
Vaatii riittävästi aiempaa tutkimusta
tutkittavasta ilmiöstä, jotta
kyselylomakkeen suunnittelu on
mahdollista
Dokumenttianalyysi
Päätelmiä pyritään tekemään
kirjalliseen muotoon saatetusta
erityisesti verbaalisesta,
symbolisesta tai
kommunikatiivisesta aineistosta.
Dokumenttianalyysin vahvuus on
sen herkkyys sille, millaisena
kehittämisen kohteena oleva ilmiö
esiintyy luonnollisessa
ympäristössään.
Ennakointiin liittyviä menetelmiä
Skenaariotyöskentely
Ajallisesti toisiaan seuraavien ja
perusteltavissa olevien
tulevaisuuskuvien sarja, jota voi
hyvin kutsua myös tarinaksi,
kertomukseksi tai käsikirjoitukseksi,
jolla pyritään toivottavan
tulevaisuuden saavuttamiseen
Delfoi-menetelmä
Delfoi-menetelmä mahdollistaa
asiantuntijoiden näkemyksen
hyödyntämisen kehittämisessä.
Menetelmä vaatii
asiantuntijapaneeleita, ja se on
vähintään kaksikierroksinen
Heikot signaalit
Heikkoja signaaleja voidaan käyttää
innovoinnissa jolloin niiden
tarkoitus on rikkoa pinttyneitä
ajatusmalleja ja luoda tilaa uusille
ideoille.
Tulevaisuusverstas
Tulevaisuusverstas on
ongelmanratkaisumenetelmä, jossa
koko yhteisön voimin
tasavertaisesti työskentelemällä
pohditaan yhteisesti sovittuun
asiaan liittyviä ongelmia ja ideoita,
joita sitten toteutetaan yhdessä.
Tulevaisuuskartta
Tulevaisuuskarttaa on mahdollista
käyttää tulevaisuuden
vaihtoehtojen tulkintaan. Se on
skenaarioiden ja muiden
analyysityövälineiden olennaisten
piirteiden hahmottelua yhdelle
paperille.
Yhteisöllisiä ideointimenetelmiä
Aivoriihi
Ideointityöpaja, niin anotun luovan
ongelmanratkaisun
standardimenetelmä. Pohditaan
uusia lähestymistapoja tai ratkaisuja
johonkin ongelmaan.
8x8-menetelmä
Ajatuskartan tapainen, mutta
kurinalaisempi. Ongelma
kirjoitetaan paperille, jonka
ympärille sijoitetaan kahdeksan
uutta paperia, joille kirjoitetaan
jokin ongelmasta mieleen tuleva
näkökulma
Kuusi ajatteluhattua
Ideana katsoa ongelmaa eri
näkökulmista ja samalla tietoisesti
yllyttää myös osallistujat
vaihtamaan näkökulmaa. 6 eri
väristä "hattua", jotka ohjaa omaa
näkökulmaa ja toimintaa
Kaukaiset ajatusmallit
Valitaan kaukainen ajatusmalli ja
sovitetaan se ongelmaan "hullun"
mielekkäällä tavalla.
Osbornin kysymyslista
Kysymyslistan avulla pyritään
irtautumaan tavanomaisilta
ajatteluraiteilta. Tavoitteena on,
että kun mietitään ongelmaa ja
kysymystä, mieleen tulee
mahdollisimman paljon uusia
vaihtoehtoja.
Bodystorming
Pyrkimys fyysisen toiminnan avulla
päästä kiinni kehittämisen
kohteena olevaan tilanteeseen ja
käyttäjiin.
Ekskursiotekniikat
Tällä tekniikalla saadaan etäisyyttä
paikallaan polkevaan työskentelyyn
ja ideointiin.
Heuristinen ideointitekniikka
Luodaan ristikko, joka sisältää
erilaisia ongelman tai kehitettävän
asian ulottuvuuksia ja niille
ideoituja vaihtoehtoja.
Toivelistatekniikka
Selvitetään asiakkailta, mitä he
haluaisivat, ellei heillä olisi mitään
rajoituksia.
Crowdsourcing
Yleisesti hajautettua
ongelmanratkaisu- ja
tuotantomallia, jossa
toimeksiantaja hyödyntää yhteisön
osaamista rajattua tehtävää varten.
Muita kehittämistyön menetelmiä
Prosessianalyysi
Voidaan tutkia ja kehittää
prosesseja ja esimerkiksi selvittää,
mikä on eri osapuolten rooli
prosessissa, mitkä ovat prosessin
kriittisiä vaiheita sekä missä ja miksi
mahdollisia ongelmia ilmenee.
Business model canvas
Työkalu olemassa olevan
liiketoimintamallin analysointiin tai
uuden mallin innovointiin. Malli
kuvaa ja perustelee, miten yritys
tuottaa ja välittää asiakkaalle arvoa.
Benchmarking
Perustana on kiinnostus siihen,
miten toiset toimivat ja menestyvät.
Tämän avulla pyritään löytämään
muilta hyväksi havaittuja tapoja
toimia.
Palvelun laadun kuiluanalyysi ja
SERVQUAL-mittari
Kiinnitetään huomiota henkilöstön
ammattimaisuuteen ja taitoihin,
asenteisiin ja käyttäytymiseen,
palvelun lähestyttävyyteen ja
joustavuuteen, luotettavuuteen,
tilanteen normalisointiin
odottamattomissa tilanteissa,
fyysiseen ympäristöön sekä
maineeseen ja uskottavuuteen.
Tutkimuksellisen kehittämistyön
luonne
tieteellinen tutkimus
Tutkimuksellinen kehittäminen
Kehittäminen arkiajattelulla
Lähestymistavat kehittämistyössä
Tapaustutkimus
Tuottaa kehittämisehdotuksia,
pyrkimys tuottaa syvällistä ja
yksityiskohtaista tietoa,
tutkimuksen kohteita vähän
Toimintatutkimus
Osallistavaa tutkimusta, pyritään
ratkomaan käytännön ongelmat ja
saamaan muutoksia aikaan.
Toimintatutkimuksen kohteena voi
olla mikä tahansa ihmiselämään
liittyvä ilmiö
Konstruktiivinen tutkimus
Soveltuu konkreettisen tuotoksen ,
kuten mittarin, suunnitelman tai
mallin luomiseen. Soveltuu esim.
Uuden tuotteen tai järjestelmän
luomiseen, tai vanhan
parantamiseen
Palvelumuotoilu
Aineettoman palvelun kehittämistä
kaikilla osa-alueilla, käyttäjän
kannalta helppoja, hyödyllisiä ja
haluttavia kokemuksia ja
palveluntarjoajan kannalta
vaikuttavia, kannattavia, tehokkaita
ja erottuvia konsepteja.
Innovaatioiden tuottaminen
tuotteen, palvelun, prosessin,
toimintamallin tai vastaavan
tuottaminen ja kehittäminen, jolla
tuotetaan taloudellista hyötyä.
Soveltuu täysin uusien asioiden
luomiseen
Ennakointi
Tulevaisuuden "näkeminen" ja
"tekeminen". Auttaa tunnistamaan
ympäristön muutoksia ja
varautumaan niihin. Tarjoaa pohjan
pitkäaikaiselle päätöksenteolle.
Verkostotutkimus
Tavoite kehittää yrityksen
kilpailukykyä. Kehitetään jonkin
toiminnan osa-aluetta käyttämällä
muiden yritysten erityisosaamista.