Les étapes de l'accueil en distanciel

Cas n°1 : Appel/Visio prévu·e

Lister les objectifs

Se mettre en disposition

Cas n°2 : Appel inopiné

Faites un résumé de l'entetien

Proposez un prochain rendez-vous,
si besoin

Remerciez

Enregistrez vos notes

Pour commencer

Durant l'entretien

Votre communication

Assurez-vous de l'écoute de votre interlocuteur·trice

Soyez vous-même dans une écoute active

Ne mettez JAMAIS votre correspondant en attente

Soyez empathique

Valorisez la personne

N'hésitez pas à recadrer l'entretien vers son/ses objectif·s

Prenez des notes