Los gerentes deben emplear estrategias de revitalización para reducir las tasas de rotación de los clientes
Estrategias de recuperación
de servicios
Mejora de la calidad
Mejora de la empresa
Compensación
Descuentos
Reembolsos
Incentivos economicos
Disculpa
Contacto con el cliente donde se tramita cortesía.
Comunicación
Actividades mediante medios de comunicación para información del cliente
Quantifying the Dynamic Effects of Service Recovery on Customer Satisfaction
La recuperación del servicio son los esfuerzos y actividades que se realizan para recuperar al cliente cuando ocurren fallas en el servicio.
Las fallas del servicio ocurren cuando hay fluctuaciones en la calidad, sea por errores en la prestación del servicio o en satisfacción.
Duración del efecto
Respuestas efectivas
Corta duración como una disculpa.
Respuestas cognitivas
Larga duración
Comunicación
Compensación
Mejora de la calidad