LOS MODELOS DE EXCELENCIA Y SU INCIDENCIA EN LA GESTION DE LA CALIDAD
El uso de los modelos de calidad comienzan
En Japón en los años 50 con el premio Deming
En los años 80 se llevó a cabo el Malcom Baldrige en Estados Unidos
En los 90 el primer modelo regional European Foundation for Quality Managment - EFQM
Principales características
- Son voluntarios
- Son globales
- El aseguramiento de la calidad vital
- El cliente es el centro
- La autoevaluación es fundamental
- Están ligados a procesos de mejora continua
- No incluyen auditorias
- Están diseñados para otorgar premios para reconocer el compromiso
- La obtención de 700 o 1000 puntos significa una posición en un ranking que le otorga estatus o prestigio a las empresas
- Están orientados a la consecución de objetivos
- Importancia de la gestión del talento humano
- Inclusión de proyectos de responsabilidad
La experiencia de América Latina
En Argentina Modelo de la Gestión de la Excelencia
Liderazgo
Sistema de Gestión
Resultados
Premio Nacional a la Calidad del Perú utiliza el Modelo de Excelencia
Producción
Comercio y Servicios
Sector Público
En Colombia, se cuenta con el Modelo de Excelencia para Organizaciones de Clase Mundial
Estrategia
Liderazgo
Gestión del talento humano
Gestión de clientes y mercados
Gestión de procesos
Administración de información
Gestión del conocimiento y la innovación
Responsabilidad social
Resultados
Referentes de Modelos de Excelencia para América Latina
EFQM Creado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad en los 90’s y actualizado en el 2010 y el 2013
Elementos básicos
Los ocho conceptos fundamentales
El valor de los clientes
El liderazgo con visión
El futuro sostenible
La gestión ágil
El talento de las personas
La creatividad y la innovación
Desarrollar la capacidad de organización
Sostener en el tiempo excelentes resultados
La REDER
Resultados
Enfoque
Despliege
Evaluación
Revisión
Los criterios de evaluación
Facilitadores
Liderazgo
Personas
Estrategias
Alianzas
Recursos
De Resultados
En las personas
En los clientes
En la sociedad
Malcom Baldrige surgió en Estados Unidos en los 80
Premisas
Compromiso en el liderazgo geopolítico de Estados Unidos desde una perspectiva global
Proporcionar herramientas de evaluación organizacional
Educar sobre nuevas prácticas nacionales
Crear un marco de liderazgo y gestión del rendimiento para apoyar a pequeñas y medianas empresas
Permitir a las empresas cumplir su misión, mejorar resultados y aumentar su competitividad
Mejorar la seguridad económica y la calidad de la vida.