MANUALES
MANUAL DEL USUARIO
es un documento de comunicación técnica que busca brindar asistencia a los sujetos que usan un sistema.
Este tipo de publicaciones brinda las instrucciones necesarias para que un usuario pueda utilizar un determinado producto o servicio
ESTRUCTURA
INTRODUCCION AL PRODUCTO
INDICE CON LOS CONTENIDOS
LA GUIA EN SI MISMA
SECCION DE PROBLEMAS FRECUENTES
DATOS DE CONTACTO
GLOSARIO
Los manuales de usuarios suelen estar escritos en diversos idiomas y contar tanto con textos como con imágenes. De esta forma se facilita la comprensión de los conceptos. Los diagramas y esquemas también son habituales
OBJETIVOS
advertir a los consumidores de las limitaciones de los productos
Evitar quejs por fallas que pudieron evitarse
interiorizarnos acerca de los artículos que adquirimos
QUE ES UN MANUAL DE FUNCIONES
"Toda empresa tiene que tener un manual de funciones, sobre todo aquellas que son de grandes dimensiones,
consiste en la definición de la estructura organizativa de una empresa. Engloba el diseño y descripción de los diferentes puestos de trabajo estableciendo normas de coordinación entre ellos. Es un documento que especifica requisitos para el cargo, interacción con otros procesos, responsabilidades y funciones.
Subtema
what your colleagues share with you
Es un instrumento eficaz de ayuda para el desarrollo de la estrategia de una empresa, ya que determina y delimita los campos de actuación de cada área de trabajo, así como de cada puesto de trabajo
La elaboración de un manual de funciones consta de siete pasos
Visita a la empresa y entrevista con los responsables para la obtención de información
De la organización de la empresa, el objetivo que tiene y las características de las diferentes áreas y puestos de trabajo.
Análisis del estado de la organización de la empresa
Si hay o no una organización actual
Documentación y racionalización del estado actual de la organización
importancia de la documentación en la empresa
Elaboración de un anteproyecto de manual de funciones
elaboración de un plan inicial o borrador
Contrastar el contenido del anteproyecto con el personal de la empresa
conntrastar el contenido
Modificación, correcciones y/o ampliaciones del anteproyecto si las hubiera.
corregir y analizar minuciosamente todos los aspectos áreas de la empresa
Presentación del manual de funciones de la empresa
consolidación como tal del documento
BENEFICIOS
Al determinar y delimitar los campos de actuación de cada colaborador, permite que las personas interaccionen con un mayor conocimiento de su rol dentro de la empresa, lo que ayuda en el proceso de comunicación, integración y desarrollo
delimitar campos
Elimina desequilibrios en cargas de trabajo, omisiones, duplicidad de funciones, cuellos de botella, circuitos de trabajos irracionales, etc…
eliminar desequilibrios
Es un instrumento muy útil para planificar la plantilla de la empresa y la posible variación de los puestos de trabajo, así como para definir planes de carrera.
planificar
Los conocimientos específicos que la empresa puede poseer al elaborar el manual de funciones
conocimientos
ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE FUNCIONES