MODELOS DE EXCELENCIA
AUTO EVALUACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN
MEJORA CONTINUA
4 MODELOS IMPORTANTES
MODELO EFQM
EUROPA
ESQUEMA
9 CRITERIOS
FACILITADORES
1. LIDERAZGO
5 SUBCRITERIOS
FUNCIONES, METAS, OBJETIVOS Y VALORES
COMUNICACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN
GESTIÓN POR PROCESOS
SOCIOS Y COLABORADORES
RECONOCIMIENTO
MOTIVACIÓN APOYO Y RECONOCIMIENTO PERSONAL
ESCUCHA ACTIVA
2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA
4 SUBCRITERIOS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ACTUALES Y FUTURAS
MERCADO
INFORMACIÓN DE RENDIMIENTO Y APRENDIZAJE
INVESTIGACIÓN Y CREATIVIDAD
DESARROLLO, REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN
MEJORA
ESQUEMA DE PROCESOS CLAVE
COMUNICACIÓN
3. PERSONAS
5 SUBCRITERIOS
PLANIFICACIÓN, GESTIÓN Y MEJORA DE RRHH
POLÍTICA Y ESTRATEGIA
CONOCIMIENTO Y CAPACIDADES
PLAN DE FORMACIÓN
EVALUACIÓN DE RENDIMIENTO
RESPONSABILIDADES
PARTICIPACIÓN
EMPOWERMENT
DIÁLOGO ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIÓN
NECESIDADES DE COMUNICACIÓN
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
RECOMPENSA, RECONOCIMIENTO Y ATENCIÓN
REMUNERACIÓN
BENEFICIOS SOCIALES
CONCIENCIACIÓN
4. ALIANZAS Y RECURSOS
5 SUBCRITERIOS
ALIANZAS EXTERNAS
COMPATIBILIDAD DE CULTURAS
FILOSOFÍA INNOVADORA
RECURSOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS
INVERSIONES
RIESGOS
EQUIPOS, EDIFICIOS, MATERIALES
USO DE ACTIVOS
INVENTARIOS
TECNOLOGÍA
INNOVAR
TECNOLOGÍA EXISTENTE
INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
PROPIEDAD INTELECTUAL
5. PROCESOS
5 SUBCRITERIOS
DISEÑO Y GESTIÓN SISTEMÁTICA
VALOR AÑADIDO
MEJORA CONTINUA
EXCELENCIA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
RENTABILIDAD
PRESTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
CLIENTES
RELACIÓN CON CLIENTES
SUPERAR EXPECTATIVAS
RESULTADOS
6. CLIENTES
2 SUBCRITERIOS
MEDIDAS DE PERCEPCIÓN
IMAGEN GENERAL
CAPACIDAD DE RESPUESTA
PRODUCTOS Y SERVICIOS
CALIDAD
VENTAS Y SERVICIOS POSTVENTA
GARANTÍAS
FIDELIDAD
RECOMENDAR
INDICADORES DE RENDIMIENTO
IMAGEN EXTERNA
COBERTURA DE PRENSA
PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPETITIVIDAD
VENTAS Y SERVICIOS POSTVENTA
FIDELIDAD
7. PERSONAS
2 SUBCRITERIOS
MEDIDAS DE PERCEPCIÓN
EMPLEADOS HACIA ORGANIZACIÓN
MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN
MEDICIONES COMPLEMENTARIAS
LOGROS, MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN
INDICADORES DE RENDIMIENTO
8. SOCIEDAD
2 SUBCRITERIOS
MEDIDAS DE PERCEPCIÓN
ACTIVIDADES COMO MIEMBRO
COMUNIDADES DONDE OPERA
SOSTENIBILIDAD
PRESERVACIÓN DE RECURSOS
INDICADORES DE RENDIMIENTO
TRATAMIENTO DE CAMBIOS
COBERTURA EN PRENSA
AUTORIDADES
FELICITACIONES Y PREMIOS
9. CLAVES
2 SUBCRITERIOS
RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN
RESULTADOS ECONÓMICOS
VENTAS, BENEFICIOS NETOS
RESULTADOS NO ECONÓMICOS
VOLÚMENES, ÍNDICES DE ÉXITO
INDICADORES DEL RENDIMIENTO
PROCESO
RECURSOS EXTERNOS
ECONOMÍA Y FINANZAS
EDIFICIOS, EQUIPOS Y MATERIALES
TECNOLOGÍA
REDER
ENFOQUE
ESTRATEGIA
DESPLIEGUE
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
MODELO DEMING
DEMING EN JAPÓN
CICLO PHVA
PLANIFICAR
7 CRITERIOS
1. LIDERAZGO VISIONARIO
2. COOPERACIÓN INTERNA Y EXTERNA
3. APRENDIZAJE
4. GESTIÓN DE PROCESO
5. MEJORA CONTINUA
6. SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO
7. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
M. IBEROAMERICANO
AMÉRICA
MODELO EFQM
SISTEMA DE RETROALIMENTACIÓN
ENFOQUE
DESARROLLO
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
9 CRITERIOS
RESULTADOS
6. CLIENTES
7. PERSONAS
8. SOCIEDAD
9. GLOBALES
AGENTES FACILITADORES
1. LIDERAZGO Y ESTILO DE DIRECCIÓN
2. DESARROLLO DE PERSONAS
3. POLÍTICA Y ESTRATEGIA
4. ASOCIADOS Y RECURSOS
5. CLIENTES
28 SUBCRITERIOS
MODELO MALCOM BALDRIGE
ESTADOS UNIDOS
SISTEMA DE RETROALIMENTACIÓN
ESTRATEGIA
DESPLIGUE
REVISIÓN
7 CRITERIOS
19 SUBCRITERIOS
1. LIDERAZGO
2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
3. ENFOQUE CLIENTE Y MERCADO
4. DIMENSIÓN, ANÁLISIS Y DIRECCIÓN DEL CONOCIMIENTO
5.ENFOQUE RECURSOS HUMANOS
6. DIRECCIÓN DE PROCESO
7. RESULTADOS ECONÓMICOS Y EMPRESARIALES