ORIENTACION DE MERCADO
ENFOQUES
Enfoque de produccion
los consumidores
Enfoque producto
Enfoque ventas
Enfoque holistico " es el desarrollo, el diseño y la aplicacion de programas, procesos y actividades de marketing que reconce el alcance y la independencia de sus efectos"
maketing interno; genere politicas institucionales, conexion con la alta direccion, todos se compremeten en la imagen institucional
marketing integrado; comunicaciones, productos y servicios y canales
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TRADICCIONAL
MARKETING MIX
producto
precio
plaza
promocion
Subtopic
EVOLUCION
personalizacion
participacion
presentacion
prediccion
marketing responsabilidad social;
etica, medio ambiente, legalidad,comunidad
marketing relaciones; establecer relaciones mutuas sastisfactorias consumidor, canal, colaboradores claves: observar, escuchar, preguntar y volver a preguntar, sorprender, consegir una alianza para el cliente.
Enfoque marketing; a encontarr los productos adecuados para los consumidores, se centra en ser mas eficaz que la competencia.
PROCESOS DE TOMA DECISIONES
Subtopic
CALIDAD SASISFACION DEL CLIENTE
grado de sastisfacion del comprador : 2 resultado de la comparacion que hace el comprador o consumidor ente los beneficios percibidos despues de hacer la compra y el nivel de beneficios esperados antes de hacer la compra
Subtopic
expectativa
percepcion
que hacer
tareas de investiigacion de mercados
actividdaes de investigacion de situaciones ; valoracion de las oportunidades, estudio de beneficios y estilos de vida, estudios descriptivos, analisi de importancia y desempeño
actividades de investigacion para el programa; analisis de mercado objetivo, posicionamiento ( mapas perceptivos), concepto y prueba de producto, prueba de mercado
investigacion del desarrollo de programa ; estudios de sastifacion de los clientes, estudio de calidad de servicio, investigacion de ciclo de tiempo, investigacion de ventas al detalle, evaluacion de logistica, analisi de la demanda, pronosticos de vantas, estudio de eficacia de la publicidad, investigacion de actitudes, vigilancia de las ventas
analisis del desempeño ; analisis de productos, pronostico del entorno, sistema de apoyo para la toma de deciciones
planeacion de mercadotecnia
analisis de la situacion de mercadotecnia; analisi del mercado, segmentacion,analisis de la competencia
diseño del programa de mercadotecnia; mercadotecnia por objetivos, posicionamieto, planeacion de nuevos productos
desarrollo de programa de mercadotecnia; decisiones sobre la cartera de productos, decisiones de distribuccion, decisiones de precio, comunicacion integradas de mercadotecnia
Implantacion y control de programas; control de la mercadotecnia, analisis de la informacion critica
toma de decisiones
identificacion y evaluacion de las oportunidades de mercado
analisis de segmento del mercado
planeacion y aplicacion de una mezcla de marketing
identificacion y evaluacion de oportunidades
analisis de contenidos
entrevistas exhaustivas, formales y estructuradas
procedimientos formales de calificacion
analisis y seleccion
investigacion producto
investigacion del precio
investigacion de distribuccion
analisis de la competencia
analis de importancia y desempeño
diseño de la estrategia de marketing
fijacion mercado objetivos
oportunidades para productos nuevos
datos demograficos, opiniones y comportamientos
perfiles de losusuarios, pautas de uso y actitudes
eficacia del programa de marketing
posicionamiento
mapas perceptivos
planificacion de nuevos productos
prueba y concepto de producto, prueba de mercado
analisis de cartera
decisones de distribuccion
investigacion de ventas al detalle
evaluacion de logistica
decision de precio
tamaño de la demanda
sencible de la demanda a cambio precios
que otros factores son importantes al cliente
cuales son los pronosticos de precios en diferentes niveles
analisis de demanda
pronoticos de ventas
pasos
establecer cual es la necesidad de la info de una IM
especificar los objetivos de la investigacion
determinar el diseño de la investigacion y fuentes de datos
establecer los procesos de recolleccion
diseñar la muestra
recolectar datos
procesar datos
analizar datos
presentar los resultados de la investigacion