PRINCIPIOS CONTROL DE LA CALIDAD

CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

DIFERENCIA

El control de la calidad se enfoca en identificar los defectos en los productos finales y el aseguramiento de la calidad es el que previene defectos con un enfoque en el proceso usado para hacer el producto

EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

SE DIVIDEN EN CUATRO ENFOQUES

ENFOQUE HUMANO

ETAPA 5: Orientación a las personas

ETAPA 7: Orientación cultural

ENFOQUE TECNICO

ETAPA 1: Orientación al producto

ETAPA 2: Orientación al proceso

ETAPA 3: Orientación al sistema

ETAPA 4: Orientación a la prevención

ETAPA 6: Orientación al coste

ETAPA 9: Reorientacion al proceso

ENFOQUE ESTRATEGICO

ETAPA 10: Orientación global

ETAPA 8: Orientación a el servicio

ENFOQUE JAPONES

Control total de calidad

CONCEPTO TECNICO DE CALIDAD

VENTAJAS DE ESTE CONCEPTO

Equipo motivado y alineado = mayor ventaja competitiva

La satisfacción del cliente, como enfoque principal del negocio

Obtener nuevos negocios y mejorar la imagen en el mercado

Ahorrar recursos e invertir en desarrollo

DESVENTAJAS DE ESTE CONCEPTO

Cuando el mejoramiento se concentra en área especifica de la organización , se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.

En vista de que los gerentes en las pequeñas y medianas empresas son muy conservadores, el mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.

La Calidad debe ser el nervio y motor de la organización para alcanzar el éxito

CONCEPTOS DE CALIDAD

AUTORES

1.Platon

2.Shewhart Crosby

3.Deming,taguchi

4.Feigenbaum Juran Ishikawa

5.Parasuraman Berry Zeithaml

6.Evans (Procter & Gamble)opic

SU ENFOQUE FUE

1.Excelencia

2.Técnico: conformidad con
especificaciones

3.Estadístico: pérdidas mínimas
para la sociedad, reduciendo
la variabilidad y mejorando
estándares

4.Aptitud para el uso

5.Satisfacción de las
expectativas del cliente

6.Calidad total

ACENTO DIFERENCIAL

1.Calidad absoluta
(producto)

2.Calidad comprobada /
controlada(procesos)

3.Calidad generada
(producto y procesos)

4.Calidad planificada(sistema)

5.Calidad satisfecha(servicio)

6.Calidad gestionada
(empresa y su sistema
de valor)

CONCEPTOS DE CALIDAD

TIPOS DE CONCEPTOS

CALIDAD OBJETIVA

es la que deriva la comparación entre un estándar y un desempeño,referidos a características de calidad medibles cuantitativa mente con métodos ingenieriles o tecnológicos

CALIDAD SUBJETIVA

se basa en la percepción y en los juicios de valor de las personas,y es medible cualitativa-mente estudiando la satisfacción del cliente

CALIDAD ESTÁTICA

es la totalidad de características de un producto que tienen que ver con su aptitud para satisfacer una necesidad dada por el cliente para la empresa

CALIDAD DINÁMICA

es un conjunto dinámico y en cambio por depender de múltiples factores en permanente evolución como la competencia o los gustos y motivaciones del consumidor

CALIDAD ABSOLUTA

representa el cumplimiento de las especificaciones técnicas por parte del fabricante para con el producto que se elabora

CALIDAD RELATIVA

es el grado en que un proceso es capaz de reproducir un diseño previamente elaborado por un productor;son especificaciones dadas por un productor para un producto las cuales son cumplidas durante el proceso de fabricación

CALIDAD INTERNA

es la totalidad de características del software producidas desde una perspectiva interna

CALIDAD EXTERNA

requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad por el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado