Es una guía de mejores prácticas presentada como framework, dirigida al control y supervisión de tecnología de la información (TI)
Evaluar, Orientar y Supervisar (EDM)
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METRICASPorcentaje de las metas y requerimientos estratégicos de la empresa soportados por las metas estratégicas para TINivel de satisfacción de las partes interesadas con el alcance del portafolio de programas y servicios planeadosNúmero de interrupciones del negocio debidas a incidentes en el servicio de TIPorcentaje de partes interesadas satisfechas con el cumplimiento del servicio de TI entregado respecto a los niveles de servicio acordadosPorcentaje de usuarios satisfechos con la calidad de los servicios de TI entregados
01 Asegurar el Establecimiento y Mantenimiento del Marco del Gobierno
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02 Asegurar la Entrega de Beneficios
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03 Asegurar la Optimización del Riesgo
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04 Asegurar la Optimización de los Recursos
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05 Asegurar la Transpariencia hacia las Partes Interesadas
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Construir, Adquirir e Implementar (BAI)
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METRICASPorcentaje de las metas y requerimientos estratégicos de la empresa soportados por las metas estratégicas para TINivel de satisfacción de las partes interesadas con el alcance del portafolio de programas y servicios planeadosPorcentaje de los facilitadores de valor de TI mapeados con facilitadores de valor del negocioNúmero de interrupciones del negocio debidas a incidentes en el servicio de TIFrecuencia de evaluaciones de la madurez de la capacidad y de la optimización de costes
01 Gestionar los Programas y Proyectos
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02 Gestionar la Definición de Requisitos
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03 Gestionar la Identificación y la Construcción de Soluciones
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04 Gestionar la Disponibilidad y la Capacidad
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05 Gestionar la Introducción de Cambios Organizativos
1
06 Gestionar los Cambios
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07 Gestionar la Aceptación del Cambio y de la Transición
1
08 Gestionar el Conocimiento
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09 Gestionar los Activos
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10 Gestionar la Configuración
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Alinear, Planificar y Organizar (AP0)
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METRICASPorcentaje de las metas y requerimientos estratégicos de la empresa soportados por las metas estratégicas para TINivel de satisfacción de las partes interesadas con el alcance del portafolio de programas y servicios planeadosNúmero de interrupciones del negocio debidas a incidentes en el servicio de TIPorcentaje de partes interesadas satisfechas con el cumplimiento del servicio de TI entregado respecto a los niveles de servicio acordadosPorcentaje de usuarios satisfechos con la calidad de los servicios de TI entregados
01 Gestionar el Marco de Gestión de TI
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02 Gestionar la Estrategia
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03 Gestionar la Arquitectura Empresarial
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04 Gestionar la Invocación
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05 Gestionar portafolio
1
06 Gestionar el Presupuesto y los Costes
1
07 Gestionar los Recursos Humanos
1
08 Gestionar las Relaciones
1
09 Gestionar los Acuerdos de Servicio
1
10 Gestionar los Proveedores
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11 Gestionar la Calidad
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12 Gestionar el Riesgo
1
13 Gestionar la seguridad
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Entregar, dar Servicio y Soporte (DSS)
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METRICASNúmero de incidentes significativos relacionados con las TI que no fueron identificados en la evaluación de riesgosPorcentaje de evaluaciones de riesgo de la empresa que incluyen los riesgos relacionados con TINúmero de interrupciones del negocio debidas a incidentes en el servicio de TIPorcentaje de partes interesadas satisfechas con el cumplimiento del servicio de TI entregado respecto a los niveles de servicio acordadosPorcentaje de usuarios satisfechos con la calidad de los servicios de TI entregados
01 Gestionar las Operaciones
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02 Gestionar las Peticiones y los Incidentes del Servicio
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04 Gestionar la Comunidad
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03 Gestionar los Problemas
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05 Gestionar los Servicios de Seguridad
2
06 Gestionar los Controles de los Procesos del Negocio
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Supervisar, Evaluar y Valorar (MEA)
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METRICASCoste de la no conformidad de TI, incluidos arreglos y multas, e impacto de la pérdida de reputaciónNúmero de problemas de no conformidad relativos a TI de los que se ha informado al consejo de administración o que han causado comentarios o bochorno públicosPorcentaje de procesos de negocio críticos, servicios TI y programas de negocio habilitados por las TI cubiertos por evaluaciones de riesgosNúmero de incidentes significativos relacionados con las TI que no fueron identificados en la evaluación de riesgosPorcentaje de evaluaciones de riesgo de la empresa que incluyen los riesgos relacionados con TI
01 Supervisar, Evaluar y Valorar Rendimiento y Conformidad
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02 Supervisas, Evaluar y Valorar el Sistema de Control Interno
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03 Supervisar, Evaluar y Valorar la Conformidad con los Requerimientos Externos
