Características de bens e serviços

Tangível

Bem: São tangíveis, ou seja, podem ser tocados. Tem existência física.

Serviço: São intangíveis, não é possível tocar.

Bem: Pelo fato de serem tangíveis podem ser acumulados.

Serviço: A inestocabilidade é determinada pela intangibilidade.

Bem: Podem ser movimentado, também em consequência da sua tangibilidade.

Serviço: Não são transportáveis, embora os meios para produzi-los o possam ser.

Bem: O momento da produção é diferente do momento do consumo.

Serviço: O momento de produção e consumo se sobrepõe.

Bem: Baixo nível de envolvimento entre consumidor e produtor.

Serviço: Há um nível de contato muito maior.

Bem: A qualidade é avaliada com base no próprio bem, pelo fato do consumidor não ver o processo produtivo.

Serviço: Singularidade podem interferir no processo de avaliação da qualidade em função da participação do consumidor.