QUÉ ES SERVICIO AL CLIENTE
Triangulo de servicio
Cliente
Compra bienes o servicio
Estrategia
Interna y Externa
Gente
Grupo de personas, con compromisos, estrategias
Sistemas
Hay 4 tipos de sistemas
Gerencial, Normas, Técnico y Humano
Servicio al Cliente
Articulación de procesos y acciones, buscan la satisfaccion, es disposición a servir con efectividad
Atención al Cliente
Trato que se le sa al cliente