Definiendo la Resiliencia

Un modelo de gobierno de tecnología es la solución al reto empresarial de administrar correctamente sus servicios de tecnología. Define las políticas, procesos, controles e indicadores en relación con el diseño, implementación y operación de las inversiones relacionadas con los sistemas de información. Siempre, en cumplimiento de los objetivos de negocio de la empresa y leyes aplicables. La principal ventaja de adoptar un modelo de gobierno de tecnología es que se facilita la supervisión y control sobre los derechos de decisión entre clientes, administradores y usuarios que interactúan en los diferentes servicios de tecnología que tiene la empresa. 

La penetración de Internet, la masificación de dispositivos móviles, y el uso de redes sociales son tendencias a nivel mundial que favorecen el surgimiento de múltiples riesgos y amenazas para su información. La seguridad de la información es un objetivo que su empresa debe trazar. Este consiste en la definición e implementación de requerimientos de confidencialidad, integridad y disponibilidad sobre los diferentes elementos que interactúan con su información a nivel de personas, procesos y tecnología.

Garantizar la operación de la empresa en condiciones de desastre, es el resultado de una  adecuada implementación de un Plan de Continuidad de la Operación. La elaboración y administración de un Plan de Continuidad de la Operación es una tarea ardua. La organización debe tener la capacidad de identificar sus activos de valor, las posibles amenazas, vulnerabilidades y riesgos. Además debe poder estimar el posible impacto de la manifestación de éstos hacia sus procesos de negocio, para poder finalmente pronosticar la mejor estrategia de recuperación para atender estos eventos.  Esto sin contar con que la organización debe tener la facultad de probar, entrenar y auditar las estrategias planteadas, con el ánimo de verificar si efectivamente cumplen el propósito por el cual fueron formuladas: lograr que las funciones núcleo del negocio puedan mantener su operación frente a una contingencia.

La resiliencia que tuvo estudios científicos originalmente en la física, ingeniería civil, y más tarde en la psicología, está siendo aplicada con éxito en los negocios dando origen a las empresas resilientes dirigidas por los CEO, que desarrollan las etapa de prevención, pronosticando las posibles crisis; la etapa de mitigación, aplicando las acciones que hacen desaparecer los problemas y la etapa de recuperación, para volver  a ser tan fuerte como en su origen  y aun con mejores fortalezas que antes de la tormenta. Las empresas resilientes son las que están preparadas para vencer los retos que se le presentan en las diferentes áreas del mercado globalizado en que realizan sus actividades, y con seguridad vencerán todas las dificultades mejorando su eficiencia; manteniendo sus mercados; aumentando las ventas; estableciendo excelentes relaciones con sus clientes; integrando a sus empleados y comprometiéndolos con los objetivos de la organización, convirtiéndolos  en personas resilientes; asegurando la entrega a tiempo de los productos que comercializa; y ganar la confianza de los accionistas e inversionistas al garantizar altos dividendos de utilidades.

Psicología, ciencia de materiales, redes computacionales, ecología, gestión del riesgo, economía, sociología y teoría de redes. Sin embargo, aunque en el Diccionario de la lengua española no existen definiciones de resiliencia aplicadas al mundo empresarial, son muchos los autores que estudian dicho concepto.

En la actualidad las empresas experimentan su debilidad ante los riesgos en diferentes niveles. Su mayor flaqueza es la incertidumbre en la demanda, incertidumbre que ha aumentado drásticamente en los últimos años debido a las expectativas de los clientes, una competencia global, cadenas de suministro más complejas y mayor variedad en la producción con tiempos de entrega más cortos. Además, las empresas actuales todavía tienen que sobrellevar las disrupciones convencionales de la variabilidad de la cadena de suministro, restricciones de capacidad así como problemas de calidad y rendimiento de la producción.

Se explica que cualquier disrupción significativa tiene consecuencias en el rendimiento de la empresa, ya sea medido en ventas,nivel de producción, beneficios, servicio al cliente u otra métrica relevante. Al clasificar las disrupciones en aleatorias, como desastres naturales, accidentes e intencionadas como terrorismo o sabotajes. El método para estimar la probabilidad difiere según sea el tipo de disrupción. En el primer caso, la estimación de la probabilidad de ocurrencia se puede basar en históricos, en el caso de accidentes, también se podría estimar mediante históricos de la empresa, pero en el caso de las disrupciones aleatorias, también conocidas como amenazas adaptativas, es más difícil estimar la probabilidad ya que, por una parte no se poseen datos históricos y por otra parte la probabilidad de ocurrencia depende de las acciones y decisiones específicas de cada empresa.

La Estrategia es el conjunto de decisiones que a nivel empresarial se toman para ser mejor que los competidores en los mercados en que participan. Estas decisiones se enmarcan dentro de cada uno de los bloques que conforman el(los) modelo(s) de negocio, en donde además de responder a preguntas claves sobre Clientes, Propuesta de Valor, y Modelo Operacional, se incluyen aspectos relacionados con la Estrategia Competitiva, la Estrategia de Crecimiento, y la Cultura

La Innovación es la opción estratégica por excelencia para ganar en el mercado.  Muchas de las iniciativas de Innovación se originan en dinámicas informales dentro de las empresas, sobre la premisa de que siempre es posible hacer mejor las cosas.  Es así como la mejora continua puede convertirse en un objetivo estratégico para las empresas que buscan ser más eficientes en su operación, y que buscan ampliar el portafolio de sus productos y/o servicios.  La Innovación Sostenible se refiere a todas las iniciativas de mejora continua que las empresas están dispuestas a desarrollar dentro de la operación de su modelo de negocio actual.  Lo hacen a través de intervenciones directas en áreas de su organización, o lo hacen en el marco de un sistema de Innovación que favorezca la identificación de oportunidades de mejora, la implementación de las mismas, y la compensación a los colaboradores por participar de ello.

Las empresas buscan nuevas fuentes de crecimiento y no siempre las encuentran dentro de los parámetros  establecidos en su modelo de negocio actual.  A la necesidad de gestionar el presente de su realidad para garantizar la supervivencia en el corto plazo, se suma la necesidad de empezar a gestionar el futuro, a través de la búsqueda de nuevos modelos de negocio que favorezcan la generación de ingresos en el mediano y largo plazo.  La Innovación Disruptiva se refiere a todas las iniciativas de diversificación que tienen como objetivo crear nuevas unidades de negocio, a través del diseño e incubación de modelos de negocio diferentes a los que ya operan.  

La palabra resiliencia es un término reciente en la gramática española ya que se ha incluido en los avances de la 23ª edición (abril 2005) del Diccionario de la lengua española de la Real Academia Española (RAE, 2010). El término proviene del verbo latino resilio, resilire: ‘saltar hacia atrás, rebotar’ y su significado depende del contexto en que se tome:− 1. f. Psicol. Capacidad humana de asumir con flexibilidad situaciones límite ysobreponerse a ellas.