Saber escuchar. Un intangible valioso

Beneficios de saber escuchar

Eleva la autoestima del que habla

Permite al que escucha identificar intereses y sentimientos del que habla

Reducir situaciones potenciales de conflicto

Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro

Amplia el marco de referencia cultura e intereses del que escucha

El que escucha con atención proyecta una imagen de respeto e inteligencia

Ahorro de tiempo y de energía al evitar aclaraciones por "malos entendidos"

Mayores niveles de productividad al lograr un clima laboral de mayor satisfacción

Conductas no productivas

Falta de interés sobre el tema.

Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el contenido.

Interrumpir al que habla.

Concentrarse en los detalles y perderse lo principal.

Adaptarlo todo a una idea preconcebida.

Mostrar una actitud corporal pasiva.

Crear o tolerar las distracciones.

Prescindir de escuchar lo que resulta difícil.

Permitir que las emociones bloqueen el mensaje.

Ensoñaciones (pensar e otra cosa en lugar de concentrarse en lo que escucha)

Problemas que tenemos que superar

ƒ Necesidad de mejorar nuestra comunicación escuchando más

ƒ Utilizar más toda la capacidad de escuchar que tenemos

ƒ No interrumpir al interlocutor

ƒ Poner más atención cuando nos hablan

ƒ Concentrarnos más en lo que nos dicen, escuchar palabras y gestos

ƒ Ser escuchados nos satisface, debemos ser consecuentes con esto y tener más disposición para escuchar a los demás

ƒ Parafrasear lo que dice el otro (repetirlo, resumirlo) para verificar que hemos comprendido

ƒ Evitar barreras, no hacer suposiciones previas

ƒ Evitar tener la “mente en blanco”, cuando nos hablan

ƒ No identificar la acción de escuchar como una actitud de sumisión o pasividad sino todo lo contrario

ƒ Demostrarle al otro que le prestamos atención, que nos interesa lo que dice, aunque no coincidamos

ƒ Mirar al que habla

¿Por qué no escuchamos con atención

Temor a ser influidos por ellos,

Pensar que somos los poseedores de la verdad, que el otro está equivocado,

Sentir que cuando uno habla puede ejercer más influencia que cuando

Técnicas para desarrollar u aplicar la habilidad "Saber escuchar"

1.-Para escuchar debe dejar de hablar

2.-Hacer que el que habla se sienta cómodo. Ayúdelo a sentirse que es libre de hablar.

3.- Demuéstrele que desea escucharlo. Parezca y actúe como si estuviera sinceramente interesado.

4.- Elimine y evite las distracciones. No se distraiga jugando con pedazos de papel, escribiendo, etc.

5.- Trate de ser empático con el otro. Trate de ponerse en su lugar, comprender su punto de vista.

6. Sea paciente. Dedíquele el tiempo necesario, no interrumpa.

7. Mantenga la calma y su humor. Una persona colérica toma el peor sentido de las palabras.

8. Evite discusiones y críticas, sea prudente con sus argumentos.

9. Haga preguntas. Esto estimula al otro y muestra que Ud. está escuchándolo.

10.-Pare de hablar. Esto es lo primero y lo último. Todo lo anterior depende de esto.

Interesarse: muéstrele su interés y exprésele su satisfacción porque le está hablando.

Alentar: mostrar que está interesado en lo que dice y que desea que continúe.

Preguntar: muestre que desea comprender lo que dice y por eso pregunta.

Retroalimentar: muestre que comprende la importancia de lo que dice y expréselo con sus propias palabras.

Reconozca sentimientos: muéstrele que usted comprende como se siente.

Resumir: muestre que puede resumir lo que ha dicho

Escucha empática S. Covey

Niveles de escucha

ƒ Finalmente, podemos brindar una escucha atenta, prestando atención y centrando toda nuestra energía en las palabras que se pronuncian.

ƒ Podemos fingir. “Sí. Ya, Correcto”

ƒ Podemos estar ignorándola, no escucharla en absoluto

ƒ Podemos practicar la escucha selectiva, oyendo sólo ciertas partes de la conversación

Empatía no es simpatía

Consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocionalmente como intelectualmente