TECNICAS DE EVALUACIÓN DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

La observación es una de las técnicas de evaluación de servicio al cliente más sencillas que una organización puede aplica

Consiste en monitorear el servicio y la participación del consumidor. Observa y escucha las llamadas telefónicas, posteriormente, ofrece una retroalimentación, mencionando qué aspectos pueden mejorar y por supuesto, qué están haciendo bien, para que de esta manera, puedas mantener la moral del empleado y asegurar que realizan un esfuerzo adicional para ofrecer un mejor servicio.

Contrata a alguien para que visite tus puntos de venta y experimente el trayecto del cliente por completo.

Esta técnica implica el empleo de un mystery shopper, que realizan transacciones y luego informan el nivel de servicio que recibe. Es una técnica muy efectiva ya que son profesionales y saben exactamente qué áreas son importantes cuando se trata de servicio al cliente.

Otra de las técnicas de evaluación del servicio al cliente consiste en revisar todos los clientes desde el momento en que se hace el primer contacto hasta el punto de los servicios post venta.

El análisis de esta información crucial podría proporcionar detalles sobre qué tan bien los representantes de servicio al cliente están manejando la situación.

Análisis de datos financieros

Otra de las técnicas de evaluación del servicio al cliente consiste en el análisis de datos financieros de la empresa, que incluyen ventas, visitas de clientes, quejas, número de consultas y ventas cruzadas.

Estos datos podrían ayudar a una empresa a obtener una imagen del rendimiento general. La información financiera de una empresa es un conjunto de información crucial que refleja directamente qué tan bien se desempeña la empresa en general.

Los clientes están en una posición perfecta para identificar de manera efectiva las áreas problemáticas y es probable que sus comentarios sean objetivos, ya que son parte del proceso y las mejoras en el sistema los beneficiará directamente.

Se puede llamar a un cliente específicamente para recibir comentarios o pedirle que responda la encuesta, que es uno de los métodos más probados y confiables para recopilar comentarios.