TELEOPERADOR

La importancia de la voz

Cuando el telefono es la herramienta de venta, es muy importante cuidar tanto la voz como el tono utilizado.

Competencias genéricas

Orientación al cliente

Compresión interpersonal

Empatizar con los otros

Búsqueda de información

Orientación al logro

Deseo de realizar bien el trabajo o sobrepasar los mínimos requeridos

Flexibilidad

Habilidad para adaptarse y trabajar eficaz mente en distintas situaciones.

Autocontrol

Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones.

Cuidado de la presentación

Dotes para el trabajo en equipo y la cooperación

Trabajo en equipo y cooperaion implican la intencion de colaboracion con otros, formar parte de un equipo.

Persuasión en la comunidad

Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera atractiva.

Competencias especificas requeridas y funciones del teleoperador

Atender telefónicamente a los clientes

Efectuar operaciones de venta telefonica

Negociar

Actualizar la informacion relativa a los clientes

Efectuar pedidas

Resolver relamaciones de los clientes