VALORACION DEL RIESGO Y ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE GESTION DE RIESGOS

Es el proceso total de identificación del riesgo, análisis del riesgo y evaluación del riesgo

OBJETIVO Trazar un marco de acción para saber qué aspectos gestionar y cómo hacerlo

¿QUE PUEDE SUCEDER? ¿COMO PUEDE SUCEDER?

En los procesos de prestación de servicios podemos identificar lo que el cliente espera y la calidad de tales servicios,

Intangibilidad, heterogeneidad, simultaneidad, imperdurabilidad, puntualidad, fidelidad, cumplimiento de los compromisos. relación coste-beneficio, plazos acordados, el servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó. rapidez del servicio, personal cualificado, Gentileza y buen trato.

La organización debe aplicar herramientas y técnicas para la identificación del riesgo que sean adecuadas a sus objetivos y capacidades, y a los riesgos que se enfrentan

Involucra la selección de una o más opciones para modificar los riesgos y la implementación de tales opciones. Una vez implementado, el tratamiento
suministra controles o los modifica, involucra registro, monitorización, actualización e intervención

Una estrategia de gestión del riesgo exitosa, requiere de una revisión continua, que vaya de la mano con la evolución de la organización

Facilitar la toma de decisiones. Comparación del nivel de riesgo. Las decisiones se deberían tomar de acuerdo con los requisitos legales, reglamentarios y otros. Emprender un análisis adicional.

METODOS CUANTITATIVOS CUALITATIVOS SEMICUANTITATIVOS

Es documentar la forma en que se van
a implementar las opciones de tratamiento seleccionadas.

Procesos continuos y reiterativos que una organización lleva a cabo para suministrar, compartir u obtener información e involucrarse en un diálogo con las
partes involucradas con respecto a la gestión del riesgo

La gestión del riesgo debería estar incluida en todas las prácticas y los procesos de la organización en una manera que sea pertinente, eficaz y eficiente

Retener el riesgo, evitar el riesgo, eliminacion de la fuente, compartir el riesgo, cambiar la probabilidad, cambiar la consecuencia.

Se realiza con el fin de garantizar que la gestión del riesgo es eficaz y continúa sustentando el
desempeño de la organización

Con base en los resultados del monitoreo y las revisiones, se deberían tomar decisiones sobre
la forma en que se podrían mejorar el marco de referencia, la política y el plan para la gestión
del riesgo

la satisfacción del cliente por el trato recibido la eficiencia de la empresa en general

Cuando la empresa se ha conseguido ganar confianza de los clientes y es capaz de mantenerla, es mucho más fácil que consigan el éxito. Con todo esto comienza a llegar el beneficio económico, que una de las partes más importantes para que un negocio progrese

Se logra mediante la evaluación continua y sistemática de si el producto o servicio que proporciona la organización cumple con los requisitos y expectativas de sus clientes a lo largo de su ciclo de vida. La estrategia adecuada es crear un método sistemático que evalúe las percepciones de los clientes sobre el grado en que se han cumplido sus necesidades y expectativas

Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución

Una vez comunicada la queja inicial, ésta debería registrarse con la información de apoyo y con un código único de identificación. El registro de la queja inicial debería identificar la solución buscada por el reclamante y cualquier otra información necesaria para el eficaz tratamiento de la queja,

RECIBIDO,SEGUIMIENTO, EVALUACION, INVESTIGACION,RESPUESTA, COMUNICACION, CIERRE

Es una acción que se toma para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable

REQUISITOS: Reaccionar ante la no conformidad, Evidencia de las acciones tomadas sobre no conformidades

ETAPAS: 1) Determinar las causas derivadas de la no conformidad
2) Proponer una una acción para eliminar la causa raiz identificada
3) Seguimiento de la acción propuesta
4) Evaluación de la eficacia
5) Cierre de la acción correctiva y de la no conformidad asociada.

FORMATO: Identificación de la acción correctora, Causa de la acción, Acción correctiva propuesta sobre la causa raíz identificada, Seguimiento y evaluación de la eficacia.

La gestión del capital humano es un factor crítico a la hora de mantener una ventaja competitiva y tener éxito en mercado. En la mayoría de las empresas, esto se
consigue mediante recursos intangibles: la inversión en investigación y desarrollo, la innovación, los conocimientos, las habilidades y aptitudes del personal.