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Modelo de mapa do percurso do cliente
O mapa do percurso do cliente é uma ferramenta incrivelmente poderosa para qualquer empresa.
Trata-se de uma representação visual de cada passo que um cliente dá desde a primeira interação com a sua marca até ao nível mais elevado em que qualquer cliente se pode tornar: um embaixador.
Porque é que é tão importante? Porque quer que o maior número de pessoas que ouvem falar da sua marca se tornem clientes e recomendem os seus produtos. Utilizando este modelo, identifica as etapas exactas e será mais fácil conceber a estratégia de marketing para converter o maior número possível de clientes potenciais em embaixadores.
Ponto de contacto
O ponto de contacto representa o passo de cada cliente ao longo da sua viagem até ao objetivo final (Advocacia).
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ADVOCACIA
Esta é a fase que pretende que todos os seus clientes atinjam. Eles promoverão o produto como estando satisfeitos.
RETENÇÃO
A viagem não termina com a compra. Nesta fase, pode considerar o acompanhamento, o serviço de apoio, etc.
COMPRAR
Este é o momento em que o cliente potencial se torna cliente e a compra é efectuada. Concentre-se no ciclo de compra e divida-o para identificar os pontos de contacto.
CONSIDERAÇÕES
Este é o ponto em que o cliente potencial começa a considerar a possibilidade de comprar à sua marca. Aqui pode considerar os seguintes pequenos passos: ler críticas, verificar o preço, compará-lo com outros concorrentes, etc.
CONSCIÊNCIA
A primeira fase representa a primeira interação que um cliente tem com a sua empresa. Pense na forma como estes clientes potenciais entraram em contacto com a sua marca.
Mapa do percurso do cliente
O mapa do percurso do cliente é uma história visual que contém as etapas de um cliente, desde a primeira interação com a sua marca até ao momento em que se torna um cliente fiel ou mesmo um embaixador.
Siga cada etapa e adicione os pontos de contacto correspondentes.
