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Hacer la diferencia

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Aire de superioridad

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Desaire

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Mandamientos

hacerlos sentir apreciados y escuchados

Mejorar el servicio

Cliente / Por encima de todo

Inspirar confianza

Cortesía

No prometer lo que no se puede cumplir

Conocer al cliente

Identificar y adelantarse

Saber disculparse

Empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho

Estrategias

Conocer el producto / servicio

Preciso

Puntual

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Sensible

Responsable

Habilidades de pregunta

Habilidades de escucha