Comunicación con el Cliente

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Habilidades comunicativas básicas

după Andres Mondragón

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Comunicación con el Cliente

Buscar ser el mediador entre lo que tu quieres y lo que el otro quiere.

Buscar entender lo que el otro esta sintiendo.

Es la unión entre las personas.

Claridad

Esencial para una buena conexión.

Nuestro mensaje puede ser comprendido si se transmite de forma clara y simple.

Situaciones de tención

Procesar el cambio. Analizar el problema de manera parcial.

Banco de niebla, darle la razón al cliente, pero deja claro que no cambiaras de opinión.

Aplicar el disco rayado, volver a dar nuestro puto de vista de forma tranquila.

Resolución de conflictos

Escuchar activamente, aportar información, ser objetivo y buscar soluciones para ambos.

Lenguaje verbal positivo

Incitar al cliente a que diga que si, por ejemplo: en un hotel, quiere algo de beber, la primer copa es gratis.

Lenguaje no verbal presente

Pies en su dirección, cuerpo de frente, gesticulación abierta, manos a la vista y contacto visual.

Mostrar con el cuerpo que estamos prestando atención a la persona con la que hablamos.

Escuchar activamente.

Buscando entender al cliente, tener presente lo que le preocupa al cliente.

Escucha

Tratar de enfocar, captar, interpretar y entender el mensaje

Desarrollar tu capacidad para escuchar.

La característica mas importante en desarrollar, el conectarnos con nuestro entorno.

Asertividad

Cuente con fuerza y convicción.

Determinación para compartirlas.

Tus palabras tienen poder.

Técnicas de Comunicación Asertiva

Hablar con fluidez y dicción buena.

Modular la voz y procurar que este en un tono medio.

Cuidar que lo que estamos diciendo sea coherente.

Establecer contacto visual con el interlocutor.

Lenguaje corporal correcto, mantener una postura erguida y firme.

Consiste en expresarse de forma libre y responsable, a la vez que se respeta la expresión del otro.

Lenguaje claro

Simplificar el mensaje, hay que ser claros con lo que estamos tratando de decir.

Escuchar para entender

Ayudar a parafrasear a la persona, incluso tomar nota si es necesario.

Empatía

Ponerse en los zapatos del cliente, para poder responderle de la mejor manera posible.

Intencionalidad

Estar completamente comprometidos con la entrega del servicio. Esto lleva a los empleados a estar presentes.