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DEFINICION DE CALIDAD-Vanessa Mejía

CARACTERISTICAS

Comportamiento: Relacionados con los aspectos de las relaciones humanas, incluyendo entre otras la cortesía , la honestidad y la ética. Fontalvo herrera  tomas jose

Fisicas: Incluye propiedades químicas, mecánicas o biológicas. Fontalvo herrera  tomas jose

Tiempo: Indica las características como la puntualidad, la confiabilidad y disponibilidad. fontalvo, herrera y tomas José

Sobre estos aspectos BENAVIDES C y QUINTANA C inherentes a un producto, sistema o servicio 2 (2003) proponen que las características de la calidad son aquellos rasgos diferenciadores relacionado requisito. Fontalvo Herrera Tomás José

Funcionales:  Que posibilitan el desarrollo de las prestaciones del producto o servicio. Fontalvo herrera tomas jose

Ergonomicas: Relacionados con aspectos como la comodidad, es decir basado en las características físicas de las personas. Fontalvo herrera  tomas jose

Sensoriales: percepción recibida atreves de los sentidos. (fontavo herrera jose tomas)

CALIDAD

Para comenzar definiremos el concepto de calidad como el conjunto de características necesidades inherentes como un de bien o servicio que satisfacen la necesidades y expectativas de los clientes. (Fontalvo Herrera Tomás José)

CICLO DINAMICO PARA EL MEJORAMIENTO DE UN SISTEMA DE CALIDAD

EVOLUCION DE LA CALIDAD

SISTEMA GESTION DE CALIDAD