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SlideShare. (2015, Diciembre 17). EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES. Retrieved from SlideShare: https://es.slideshare.net/cmga28/el-mercado-y-los-consumidores-56225996
Un consumidor interesado podría o no llevar a cabo una búsqueda de información relacionada con la necesidad.
Evaluación de las Alternativas.
Los consumidores en algunos casos utilizan cálculos cuidadosos y pensamiento lógico o los mismos consumidores hacen poca o ninguna evaluación.
Decisión de Compra.
El consumidor clasifica las marcas y se forma intenciones de compra.
Comportamiento Post-Compra.
Procesos de decisión de compra.
Después de comprar el producto, el consumidor estará satisfecho o insatisfecho y se involucrará en un comportamiento postcompra.
Razón que provoca la realización o la omisión de una acción.
Proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen significativa de algo.
Describe los cambios en el comportamiento de un individuo derivados de la experiencia.
Pensamiento descriptivo que un individuo tiene acerca de algo basado en conocimiento real, opinión o fe.
Evaluaciones, sentimientos y tendencias relativamente consientes de la persona hacia un objeto.
Personalidad individual que influye en el comportamiento de compra y distinguen a una persona.
Autoconfianza, dominancia, sociabilidad, autonomía, actitud defensiva, adaptabilidad y agresividad.
Patrón de vida de una persona expresado en su psicografía.
Pasatiempos, compras, deportes, alimentos, moda, y opiniones sobre ellos mismos, las cuestiones sociales, negocios, productos, etc.
Afecta sus selecciones de tienda y productos.
Con escasez de efectivo se recurre a productos alternativos pero similares de bajo precio.
Afecta los bienes y servicios que compra.
Ejecutivos compran más trajes de negocios, doctores compran entre calzado o prendas blancas.
La gente cambia los bienes y servicios que compra durante las etapas de su vida.
Suelen cambiar los gustos en la comida, ropa, muebles o recreación por factores como matrimonio, tener hijos, comprar una casa, divorcio, etc.
Refleja la estima general conferida por la sociedad.
Organización más importante de compras de consumo de la sociedad.
Punto de comparación directo e indirecto para moldear actitudes o comportamientos de una persona.
Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de la sociedad.
Clase: alta-alta, media-alta, media-media, media-baja, baja-baja.
Incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geográficas.
Mexicanos, Emos, hippies, judios, hispanos, mujeres, niños, etc.
El comportamiento humano aprendido al crecer en una sociedad.
Islámica, maya, occidental, etc.
Otros.
Culturales
Sociales.
Tecnológicos.
Económicos.
Promoción.
Utilidad que las empresas emplean para dar a conocer sus productos.
Producto.
Opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda.
Plaza.
Cómo se coloca el producto en el mercado.
Precio.
Valor del objeto o servicio.
Proceso de Decisión de Compra.
Características del Comprador.
RESPUESTA DEL COMPRADOR.
Comportamiento de Relación con la Marca y Empresa.
Comportamiento de Compra: Qué, Dónde, Cuándo y Cuánto.
Actitudes y Preferencia de Compra.
Consumidor final.
Compra o utiliza para deseos personales.
Consumidor intermediario.
Compra en nivel de mayoreo o menudeo para venta a terceras personas.
Consumidor actual.
Tiene la imagen precisa de un determinado producto.
Consumidor potencial.
Adquiere y utiliza el producto.
Consumidor real.
Prospecto que todavía no tiene el producto.
