La primera entrevista
Va acompañada de
Método
Entrevistas de emergencia
Esclarecer ciertas claves esenciales que
son más importantes de lo habitual
Finalización de la entrevista
Cuando se logre suficiente información y número de
claves y pistas para obtener otras opiniones.
Consejos y promesas prematuros
Tratar a clientes como seres racionales.
NO hacer falsas promesas
Toma de notas
Es preferible tomar notas después de la entrevista
Claves y preguntas
Lugares de residencia anteriores
Compañeros de trabajo o escuela
Instituciones sanitarias, educativas y sociales
Parientes
Método de aproximación
Privacidad, ausencia de prisas, ambiente cálido
para relajar tensión
Alcance
Escucha activa, asertividad y empatía para ahondar en la situación social del cliente
Circunstancias modificativas
El historial disponible como punto de partida
El lugar de la entrevista
Origen de la demanda de asistencia
Demanda por carta o por telégono
Alguien acude en lugar de hacerlo le cliente
Cliente acude por referencia de otra persona
Cliente acude por iniciativa propia
Naturaleza del servicio a prestar
Objetivos
Desarrollar el autoapoyo y la confianza en sí mismo del cliente
Asegurarse las claves que conduzcan a otras fuentes de cooperación, información y opinión
Establecer entendimiento mutuo y buena relación
Escuchar sin prejuicios
Procesos para diagnóstico social
Evaluación e interpretación de la relación entre los distintos testimonios
Búsqueda de opiniones y fuentes de cooperación ajenas a familia inmediata
Contactos con su familia inmediata
1ª Entrevista con el cliente
