realizată de Natalia Galvis 1 an în urmă
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SUBWAY: Stuart Frankel es un empresario que tenía en Miami dos franquicias de la cadena Subway. Su novedosa idea provocó una revolución en la comida rápida .surgió de comprender a sus clientes-no de preguntarles, sino de conocerlos. .Subway está entre las diez primeras marcas de comida rápida de los Estados Unidos, en gran parte debido al éxito del sándwich de 30 centímetros por $5 dólares. .Cinco dólares era el número mágico. No se le ocurrido a ningún grupo de enfoque. A Frankel sí porque él conocía su clientela, y comprendía las dificultades en estaban para que les alcanzara el dinero. La idea de Frankel no satisfizo una"necesidad". Nadie necesita un sándwich Subway. Lo que la gente ansiaba era poder mejorar un poco sus vidas cotidianas, una buena comida por un buen precio. .CRANIUM: .¿Qué pasaría sí existiera un juego que ofreciera algo para todos los jugadores, en el que todo el mundo tuviera oportunidad de lucirse, demostrar un talento especial, y ser felicitado por su destreza? .Cranium se convirtió en uno de los juegos de mesa más vendidos de la historia, Recibió el prestigioso premio "Juego del Año" en la Feria de Juguetes de Nueva York .estaba decidido a construir autoestima, a sacar lo mejor de la gente. .El fundador de Cranium nunca preguntó, a sus posibles clientes, que querían en un juego o juguete nuevo. Tait construyó un juego con el que disfrutaba él mismo. También sabía que la familia y Los amigos deseaban tener más tiempo para estar juntos,
Sienta su dolor
.A los clientes no les importan su producto o servicio. Lo que les importa es ellos mismos, sus sueños, sus metas y que usted como empresa satisfagan y cumplan esos aspectos. .¿Qué tan bien conoce usted a sus clientes? Produzca una personalidad compradora tan específica y vívida que usted pueda.i Literalmente "sentir su dolor". "Al entender verdaderamente los problemas mercado, que sus productos o servicios les resuelven a sus personalidades compradoras, usted cambia su estilo de marketing de uno meramente específico sobre productos, jerga egocéntrica que solo usted entiende y le interesa, por uno de valiosa información que la gente desea consumir, y que usa para decidir si hace negocios con su organización" .
¿En qué negocios está usted?
.Si usted quiere crear productos, o servicios, verdaderamente innovadores, pregúntese "¿En qué negocio estoy yo realmente? .Distinguir entre productos y sueños es fundamental para crear productos y servicios innovadores que cambien el mundo.
EMPRESAS EXITOSAS QUE VIERON A SU CLIENTE DE MANERA DIFERENTE
DESIFRAMOS LO QUE QUEREMOS .conoce tan bien su clientela, que puedas armar grandes productos sin necesidad de grupos de enfoque. .Jobs dijo que es difícil diseñar con base en grupos de enfoque porque casi todo el tiempo la gente no sabe lo que quiere hasta que no se les muestra. ."El ADN de Apple es el de una compañía de clientes, y es sobre los clientes que Jobs y su equipo piensan obsesivamente. Si algo atrae a Jobs y a su equipo, probablemente atraerá a un gran número de personas por fuera de Apple, suficiente para hacer sumamente popular el producto y sumamente rentable." .
.la verdadera innovación ocurre no por escuchar a los clientes todos los días, si no que introduciéndolos a una manera completamente nueva de imaginar soluciones a sus problemas.
..Jobs propone que usted se acerque cada vez más a sus clientes. Que les llegue tan cerca, en efecto que pueda decirles lo que necesitan mucho antes que ellos se den cuenta .Si usted se enfoca en sentirse orgulloso de la clase de productos que ofrece a los consumidores, eventualmente su compañía tendrá éxito y se apreciarán sus acciones. EPIFANIAS DE APPLE: "epifanía tecnológica" ocurrió dos años más tarde con el lanzamiento del iTunes Music Store. Entonces Jobs presentó una lista de los beneficios ofrecidos por el statu qua (lo que había en ese momento): • Una vasta selección de música, mejor que la de ninguna tienda de música del planeta • Quema ilimitada de CD • Almacenamiento de música en un número ilimitado de reproductores MP3 • ¡Gratis! "¿Qué hay de malo en esto? preguntó Jobs, y se contestó analizando el "lado malo" del status qua: • Descargas muy poco contables • Calidad muy poco contable ("Muchas de estas canciones están coincidas por chicos de siete años, que no hacen un buen trabajo".) •No se puede ver de antemano ("Puede gastarse un montón de tiempo descargando una canción para descubrir que no es la que se quería".) • Álbumes sin arte en las cubiertas • Es robado La tienda musical iTunes es un ejemplo de epifanía tecnológica. "El ¡Pod no es simplemente un reproductor musical .La fortuna y los éxitos de Apple despegaron después de la radical innovación de la tienda musical iTunes y no por la introducción del iPod. .mejoró radicalmente la experiencia del cliente. .
APPLE REVOLUCIONA EL TELÉFONO
¿por no puede la mayoría compañías innovar como lo hace Apple? Porque carecen de dos cosas:
1.la dedicación de Jobs a la excelencia 2 su compromiso con la experiencia del cliente .Steve crea productos innovadores siguen asombrando a sus clientes los conoce realmente, realmente bien. Él establece lazos de simpatía con ellos.
LLENAR UNA BRECHA QUE LOS CLIENTES NO SABÍAN QUE TENÍAN
Jobs ha transformado la computación otra vez, haciendo productos que a la gente le gusta realmente usar. (IPAD) .iPad es el futuro de la computación porque no requiere ningún entrenamiento previo. .El iPad llena una brecha, una nadie sabía que existiera. Esto es, hasta que Steve Jobs la reveló .Jobs hizo una lista de los beneficios que los clientes encontrarían cuando se acostumbraran al nuevo artefacto. Según él, estos son los beneficios de usar un iPad: •Es la mejor experiencia navegando que usted haya tenido • Es facilísimo escribir en un iPad •Es una manera maravillosa de compartir fotografías •Es una forma increíble de disfrutar de su colección de música •Es una forma asombrosa para ver películas y programas de televisión • Ofrece más intimidad que un portátil y tiene más capacidad que un teléfono inteligente
.el iPhone transformó otra vez a Apple-y revolucionó toda la industria de las telecomunicaciones. La revista Time calificó al iPhone como el mejor invento de 2007, por varias razones: .Es bonito .Se deja tocar: da a los usuarios la ilusión de manipular datos con sus manos. .Mejorará los otros teléfonos .No es solo un teléfono, es una plataforma: Esto resultó ser cierto cuando miles de otros industriales crearon "aplicaciones" que facilitan nuestra vida. "Lo que nosotros queremos es hacer un producto verdaderamente nuevo que sea mucho más inteligente que lo que haya sido cualquier artefacto móvil, y súper fácil de usar. Eso es lo que es el iPhone .." .tener siempre presente que la meta es la misma: poner una sonrisa en la cara de todo el mundo. Mantener un compromiso con la excelencia y un deseo insaciable de alterar el status quo.
los clientes no son "fisgones ingenuos". Son hombres y res, jóvenes y viejos, profesionales y aficionados, que tienen una cosa en común: sueñan con una vida mejor.
TENER ETICA
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No confunda simplicidad con minimalismo. Un diseño "minimalista" .En materia de innovación, menos parece ser más. Sí, los diseños más simples son mínimos, pero los diseños mínimos no siempre son sencillos. .Hay dos tendencias predominantes en diseño de sitios web, ninguna las cuales es especialmente atractiva: - -los recargados con mucho texto - diseñadores que llevan el "minimalismo" al extremo -Cuando las personas visitan su sitio, se concentran en una rea: aprender algo, leer algo o pedir algo. Tener mucho texto, u ofrecer muchas posibilidades de elección, termina por confundir a su cliente. .Una manera sencilla de diseñar la vida de sus sueños .Sugiere que usted se haga tres preguntas: • ¿Qué lo apasiona verdaderamente? • ¿Para qué está usted genéticamente destinado-cuáles actividades siente usted como las que mejor hace? • ¿Qué tiene sentido económico-con qué puede usted ganarse la vida?
Perder una guerra una transparencia tras otra ."La complejidad ahoga la comunicación, la comprensión y la innovación. Recuerde, una idea o invento se convierte en innovación solo si hace avanzar la sociedad. Si una idea no puede aprovecharse, debido a su complejidad, nunca cumplirá los requisitos que demanda la innovación"
Kiva Systems .Empresa que fabrica sistemas de cumplimiento robóticos móviles ,"¿Qué pasaría si los productos pudieran hablar, caminar, y saltar en la caja, por cuenta propia?". Eso resolvería el problema de "coja, empaque, y despache" que atormentaba a tantos comerciantes minoristas. La respuesta llevó al desarrollo de los peculiares robots de Kiva. ."déjenos atender su manejo de materiales para que pueda dedicar su atención a despachar productos de calidad a sus c1ientes". -
.simplificar la vida .el diseño trata de cómo funcionan las cosas, no de cómo lucen. . El objetivo de Kiva es diseñar productos fáciles de usar. Crear productos sencillos significa reducir complejidad, eliminar características y botones que distraen de la tarea principal de producto. .Muchos emprendedores que empiezan negocios exitosos desde cero están dedicados a diseñar productos sencillos y elegantes que resuelvan los problemas reales del mundo.
Hágalo totalmente sencillo:
.El ex ejecutivo de marketing de Apple, Steve Chazin, dice que la magia de Apple proviene de su enfoque, que él define así: descubrir la cosa que la compañía puede hacer mejor que cualquier otra. . convertir cosas complejas en cosas sencillas y elegantes. . las compañías exitosas se vuelven arrogantes cuando su única meta es crecer más y más. "Puedo decirles que el equipo de gerencia de Apple nunca dejará que eso ocurra. Con nosotros no se trata de eso". (Cook). ."La habilidad para simplificar significa eliminar lo innecesario, para que lo necesario pueda hablar" al eliminar distracciones, apiñamiento, y lo innecesario, permite lo necesario-en sus productos y en su sitio en la red. ."Para hacer un buen trabajo en las cosas queremos hacer, debemos eliminar todas las oportunidades que no sean importantes, y de lo que quede, escoger solo aquellas para las que tengamos los recursos necesarios para hacerlas bien, y concentrar en ellas nuestros esfuerzos".
Enfóquese en lo importante
.En el mundo Apple simplicidad y enfoque son la misma cosa. .Un proceso lo hace a usted más eficiente ."Siempre estamos pensando en los nuevos mercados a los que podríamos entrar, pero es solo diciendo NO que uno puede concentrarse en las cosas que son realmente importantes." .Jobs se enfocaba incansablemente en la experiencia del cliente, y le dice NO a todo lo que cree que pueda poner en riesgo una experiencia elegante. .Jonathan Ive en Apple (Primer Vicepresidente de Diseño Industrial): .gurú de diseño de Apple, y es el responsable de tantas innovaciones en diseño de Apple. .La inspiración está por todas partes, pero las ideas de ¡ve resultan en productos nuevos solo cuando han satisfecho dos criterios: simplicidad y accesibilidad. .el problema con casi todo producto es que a compañías que los fabrican no les importa realmente la experiencia del cliente. Cuando a uno sí le importa, dice, los productos dejan de ser una mera colección de partes. Cada detalle está refinado, y lo más importante, si algo no se necesita que váyase ahí, se elimina". .Saque al diseño del camino: .refine cada detalle buscando al máximo reducir -o eliminar complejidad. .La mayoría compañías toman el "camino medio", como. Encuentran una solución confusa un problema complejo. Las compañías verdaderamente buenas se enfocan en lo que el producto está destinado a hacer y diseñan una solución sencilla, elegante, para desempeñar esa peculiar tarea.
.Cuando usted puede hacer un artilugio tan que los adultos se enamoran de él, y tan sencillo que un niño de dos años puede usarlo, sabe que está en algo.
El refinamiento llevó a un sistema operativo que era más pequeño que el anterior Mac OS X. Snow Leopard liberó seis gigas de espacio de disco duro. Una vez más, Apple había demostrado que eliminar complejidad podía resultar en un sistema más robusto.
Subtopic
Ofrecer entrenamiento personal: “Mientras más personas disfruten de los programas de Apple, es más probable que vuelvan” dándoles capacitación de cómo utilizar las herramientas.
Facilitar la compra: Compras vía inalámbrica facilita los procesos y hace más rápida la compra, evitando filas por medio de asesores con datafonos o lectores de tarjetas
Ofrecer una experiencia de conserje: Barra Genius- Servicio de asistencia a cualquier inquietud que se pueda presentar al cliente y se encontrará con un asesor especializado
Permitir al cliente ensayar los productos: Distinción de competidores al proveer internet para experimentar realmente el producto
Localizar las tiendas donde la gente vive: Cercanía y fácil acceso al consumidor
• Diseño tiendas despejadas: Concepto minimalista- experiencia de ser dueño del producto
Tres claves para comunicar valor
ESTIMULAR EL DESARROLLO DE LAS DESTREZAS EN PRESENTACIÓN
MANTENER ALINEADO A TODO EL MUNDO
CUENTE HISTORIAS CLÁSICAS
The question that investors will ask is How will you turn your forecasts into reality?
Having identified your product or service, and the demand for it in the market, how will you reach that market?
EL ADN DEL INNOVADOR .cinco destrezas que separan a los verdaderos innovadores del resto de nosotros:
FUNCIONAR EN LA RED
Los innovadores se rodean de personas interesantes que amplían sus campos de conocimiento .buscaron a propósito nuevas experiencias y nuevas personas, sabiendo que ideas frescas despertarían su propio proceso creativo. Mientras con más personas funcione usted en red por fuera su propio campo, más conexiones hará, que pueden llevarlo a ideas innovadoras. .habilidad para tomar un concepto convencional en una comunidad
EXPERIMENTAR
."valora a la experiencia versus la comprensión intelectual". ." los clientes encontrarían más atractivo un computador silencioso. "Esta convicción surgió de su interés en meditar, porque los ventiladores ruidosos incluidos en todos los demás computadores afectaban la pura elegancia de la máquina".
OBSERVAR
Los innovadores observan cuidadosamente a la gente, especialmente el comportamiento de posibles clientes .Es durante esos momentos de observación cuando los innovadores exitosos parecen hacer sus mayores avances. .el papel del cerebro es conservar Las observaciones ponen en marcha el proceso creativo y obligan a su mente a hacer conexiones que de otro modo no hubiera hecho. .Las compañías que tienen éxito abriendo nuevos caminos son generalmente lideradas por personas que comprenden que el cerebro requiere ayuda para poner a fluir los jugos creativos. .La rutina es la enemiga del crecimiento, del progreso, y de la innovación
CUESTIONAR
.A los innovadores les encanta cuestionar el statu quo. .Para hacer preguntas efectivas, los investigadores sugieren que usted se las formule en términos de "¿Por qué?" "¿Por qué no?" y ¿Qué pasa si? .tener una actitud abierta, un gran deseo de aprender, y carecer de prejuicios.
ASOCIACION
.Conectar cosas
Add a description of your market research.
What market research have you done to identify the best routes to market for your particular segment?
COMO VE JOBS DE MANERA DIFERENTE LAS COSAS .Jobs no veía las cosas diferentes, las percibía diferente. LA PERCEPCION: proceso mucho mas complejo por la que ele cerebro INTERPRETA esas señales. .VISION no es lo mismo que PERCEPCION .Tuvo una epifanía-una sacudida intensa de creatividad. .La percepción separa al innovador del imitador .La clave es " pensar diferente". .SUPRESION DE LA REPETICION: su cerebro se ve conformado repetidamente por los mismos estímulos visuales ,las respuestas neurales se REDUCEN .BOMBARDEAR AL CEREBRO CON NUEVAS EXPERIENCIAS.
.El usaba analogías y metáforas para iniciar el proceso creativo y pensar distinto sobre los problema de los clientes ..Al compara una idea con la que la audiencia no esta familiarizada , con algo de lo que ya saben algo, usted aumenta la probabilidad de que ellos entiendan el mensaje o lo acepten .El poder de la visión de Steve y su analogía provocaron una ola de entusiasmo a través de Apple. .IMPORTANCIA de la visión para ENCENDER LA INNOVACION. .Al salirse de su propia zona de COMODIDAD-FISICA Y MENTALMENTE, usted iniciara el disparo de sinapsis, mejorando las probabilidades de generar notables ideas nuevas, que tienen ELPOTENCIAL DE TRANSFORMAR SUS NEGOCIOS Y SU VIDA.
Investors will ask: how well do you know your customers and your market? Your business plan should show that you are targeting your market by well-defined segments and are focused on creating value for customers.
.trabajo en equipo requiere de un equipo comprometido con la visión
Describían como su idea del computador iba a cambiar el mundo Veían necesario educar el mercado sobre los beneficios derivados de tener uno. Apple cambio el MUNDO porque arrancó con la meta de hacer mas creativa a la gente, y mas productiva
.La pasión no es nada sin una visión. .Apple cambio el mundo porque arranco la meta de hacer mas CREATIVA A LA GENTE, y mas PRODUCTIVA. .PASION+VISION: INSIPIRAN A LA GENTE A CONSTRUIR PRODUCTOS SUPERIORES
.EPIFANIA: Vision del futuro
PIENSE DE MANERA DIFERENTE SU VISION
.Cualquier cosa es posible cuando un equipo de personas brillantes y dedicadas se compromete con una meta en común .La VISION inspira apóstoles y esos apóstoles desempeñan un papel clave en convertir las ideas en INNOVACIONES EXITOSAS.
"VENDER UN SUEÑO NO UN OBJETO"
VISION INSPIRADORA SATISFACE 3 CRITERIOS
CONSISTENTE
CONCISA
ESPECIFICA
DECLARASION-MISION=Describe lo que usted hace: una visión es como usted haría del mundo un lugar mejor
TODA ORGANIZACION NECESITA
El líder convence a su equipo de que todo es posible. DESTREZAS: .Fe de vendedor en lo que esta produciendo .Pasión apostólica de un promotor .Singularidad de propósito de fanático .determinacion
EFECTO PIGMALION
.Los lideres que triunfan bosquejan visiones grandes, audaces, y nobles para propiciar culturas de innovación, liberando la imaginación colectiva de sus equipos. --Mientras mas se espera de las personas mejor se desempeñas --Desafiar con grandes retos a los trabajadores --Esperar la excelencia --Visión débil lleva a un esfuerzo débil
UN PROPOSITO NOBLE DESPIERTA INNOVACION: .No podemos hacer esto . tal vez no sepamos como hacerlo, pero busquemos la manera PROPOSITO NOBLE INSPIRA SACRIFICIO: .No tener que hacerlo a QUERER HACERLO .Crea impacto en la vida de la gente .Brindar experiencias diferentes genera una CONEXION EMOCIONAL
Describe the vision and the opportunity that the plan is based on.
The investor's question you answer here is Where are you headed, and why?
COMO LAS GRANDES COMPAÑIAS PUEDEN ESTIMULAR EL PENSAMIENTO EMRENDEDOR
PROMOVER EL EMPRENDIMIENTO INTERNO: .Estimular a sus empleados a actuar como emprendedores, incluso en un entorno corporativo mas grande .Motivar a los empleados transmitiéndole esa pasión por su trabajo
PERSONAL DIVERSO: .Gente con energía para crear ideas. .No contratar gente de un solo campo.
ENCONTRAR SU ELEMENTO
."Para competir en la economía del conocimiento, en el que la creatividad y la innovación serán recompensadas, tenemos que pensar distinto sobre como enfocamos la educación y nuestras carreras y elecciones empresariales"(Ken Robinson).
LO PUEDO HACER, LO ENTIENDO Y ME GUSTA
CLAVE: igualar pasión con aptitud (combinar destrezas)
las personas que se obsesionan por una idea y no pueden hacer nada distinto a lo que aman
CONFIAR EN SU PASION .La pasión no lo protegerá de los contratiempos, pero le garantizara que ningún fracaso es definitivo .los fracasos se convierten en experiencias de las que se aprende y nos dan la posibilidad de refinar nuestra VISION y repensar nuestro ENFOQUE .PASION: combustible emocional que impulsa la visión. .ver la solución no el problema.
ES NECESARIO
. Rodearse con personas que tengan el mismo deseo de hacer lo que aman. ."cuando uno hace las cosas que le gustan, las hace sin preocuparse por el dinero".
